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12301國家智慧旅游公共服務平臺CMO李農訪談視頻

2017-03-08 09:51:03   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  近年來的旅游熱潮,暴露了國內各個旅游景點的規(guī)范、接待資源和服務能力的不足。黃金周期間巨大的客流量,給這些問題雪上加霜,是阻礙中國旅游業(yè)發(fā)展的絆腳石。
  因此,國家旅游局決定大力發(fā)展12301智慧服務熱線,增加對游客服務管理的投入,解決不斷增長的投訴量,從而促進旅游市場的優(yōu)化。
  12301選擇了Genesys,建設面向未來的公共服務平臺,提供免費雙語熱線電話、網頁交互界面和支持國內社交媒體的移動交互界面,打造了中國首個全渠道的公共服務平臺。
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  “Genesys客戶體驗平臺可將不同類型的微信交互成功路由至合適的座席,在高峰時段運營依舊穩(wěn)定可靠。我們相信Genesys客戶體驗平臺將持續(xù)促進我們的業(yè)務發(fā)展。”
  李農
  12301首席市場官

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