該報告將聊天機器人定義為一種基于人工智能(AI)的計算機程序，用于在消費者與數(shù)字設備交互時模擬人類對話，在具有云備份、分析和數(shù)據庫集成的開發(fā)框架上開發(fā)。該公司進一步表示，聊天機器人主要被整合到消息應用程序、網站、移動應用程序和其他數(shù)字設備中，通過文本或文本到語音的功能作為數(shù)字助理進行互動。它們提供各種好處，如提高業(yè)務運營效率、客戶參與、品牌和廣告、數(shù)據隱私和合規(guī)、支付處理，以及自動生成潛在客戶和確認。

　　報告指出，各行業(yè)的快速數(shù)字化和對高質量客戶服務的日益增長的需求是推動市場增長的關鍵因素。該公司表示，聊天機器人是運行有效的客戶服務程序的組成部分，并被用于各個行業(yè)，包括銀行、金融服務和保險(BFSI)、信息技術(IT)、電信、電子商務和醫(yī)療保健，以在最短時間內解決客戶的查詢。

　　此外，消費者(尤其是千禧一代)廣泛采用的OTT消息和社交網絡應用，以及用于開發(fā)自學習聊天機器人的預測分析、機器學習(ML)、區(qū)塊鏈和云計算等技術進步，正在提供額外的推動力。

　　該公司進一步表示，創(chuàng)新的聊天機器人可以適應不斷變化的數(shù)字環(huán)境，通過從用戶的行為、體驗和決策中學習，提供類似人類的對話體驗。。

　　其他因素，包括IT基礎設施的顯著改善和自然語言處理的廣泛研究和開發(fā)，也應該推動市場增長。