• <strike id="fdgpu"><input id="fdgpu"></input></strike>
    <label id="fdgpu"></label>
    <s id="fdgpu"><code id="fdgpu"></code></s>

  • <label id="fdgpu"></label>
  • <span id="fdgpu"><u id="fdgpu"></u></span>

    <s id="fdgpu"><sub id="fdgpu"></sub></s>
    您當前的位置是:  首頁 > 資訊 > 市場 >
     首頁 > 資訊 > 市場 >

    到2027年呼叫中心軟件市場規(guī)模將達930億美元

    2022-08-11 19:17:01   作者:MyComm編譯   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      市場研究公司MarketsandMarkets對當前呼叫中心軟件市場的估值為352億美元,并預計到2027年將達到937億美元,年復合增長率為21.6%。
      該公司去年預測,到2026年,全球呼叫中心軟件市場將達到755億美元,復合年增長率為20.9%,因此這是其預測的一個顯著增長。
      該公司指出,新冠疫情對呼叫中心軟件市場產生了巨大影響,特別是在提供旅行和醫(yī)療保健信息的呼叫中心顯著增加的情況下。呼叫中心還部署了自動化,如聊天機器人、人工智能和自然語言處理,以幫助呼叫者進行首次聯(lián)絡解決方案。
      調查還發(fā)現(xiàn),呼叫中心越來越多的社交媒體功能正在推動增長。今天的聯(lián)絡中心解決方案提供商使組織能夠處理來自社交媒體的查詢,以評估品牌價值和品牌影響,并降低成本和復雜性。
      然而,報告指出,與此同時,市場仍在與基礎設施和安全問題作斗爭。
      許多呼叫中心仍然依賴于PRI接口電話服務,該服務提供23個可同時使用的語音通道。然而,MarketsandMarkets表示,如果一家公司想要獲得大量DID號碼,公司需要安裝更多的PRI電路,這會導致更多的間接成本。
      該公司表示,由于涉及大量客戶數(shù)據(jù),呼叫中心總是處于風險之中,而且長時間的呼叫會增加運營成本。
      雖然云部署模型長期以來一直被認為將主導呼叫中心市場,但MarketsandMarkets的研究項目認為,本地部署將分享大量收入,并指出,本地部署更適合數(shù)據(jù)敏感、擁有大量座席并需要更高系統(tǒng)安全性的組織。
      根據(jù)該公司的說法,大型企業(yè)也將對呼叫中心軟件市場做出更大的貢獻。該公司指出,大型組織通常需要更復雜的集成,但也有足夠的預算、大量的呼叫中心座席和高呼叫量。
      呼叫中心軟件市場正在經歷重大的技術變革,例如云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能機器人、實時聊天和產品推薦引擎。MarketsandMarkets在報告中表示,所有這些進步都受到了大型組織的歡迎和高度采用。
      研究還發(fā)現(xiàn),金融服務和保險行業(yè)占據(jù)了最大的市場份額,它們在很大程度上依賴呼叫中心分析來提高運營績效和滿足客戶需求。
      報告中指出的主要市場參與者包括IBM、Genesys、亞馬遜網絡服務、Five9、Twilio、Mitel、Cisco、BT、Verizon、Avaya、Vonage、8x8、Atos、Talkdesk、NICE和阿爾卡特朗訊。
      關于聯(lián)信志誠
      聯(lián)信志誠主要產品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務領域相關產品,產品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領先地位。已交付和服務坐席數(shù)量超過50000+,服務客戶超過2000+,涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網、制造業(yè)等多元領域。
      咨詢熱線 13911027060
     

    【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

    相關閱讀:

    專題

    CTI論壇會員企業(yè)

    亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 九台市| 玛曲县| 贡觉县| 宽城| 依兰县| 抚远县| 涟水县| 呼图壁县| 确山县| 星子县| 东港市| 宁海县| 通河县| 禄丰县| 大竹县| 舟山市| 广汉市| 杭锦旗| 九龙坡区| 厦门市| 定日县| 亳州市| 泸州市| 大邑县| 平罗县| 建平县| 西丰县| 河东区| 抚州市| 莲花县| 保德县| 武强县| 迁西县| 越西县| 章丘市| 石嘴山市| 尼玛县| 普陀区| 盐池县| 宣城市| 涟源市| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444