CTI論壇(ctiforum.com)7月27日消息（編譯/老秦）: "按組件（解決方案和服務(wù)）、部署模式（公共和私有云）、組織規(guī)模、行業(yè)（BFSI、電信、零售和消費(fèi)品）和地區(qū)劃分的云聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng) - 到 2027 年的全球預(yù)測(cè)"報(bào)告已添加到 ResearchAndMarkets.com 的產(chǎn)品中。

　　全球云聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)規(guī)模將從 2022 年的 171 億美元增長(zhǎng)到 2027 年的 546 億美元，在預(yù)測(cè)期內(nèi)的復(fù)合年增長(zhǎng)率 (CAGR) 為 26.1%。

　　云聯(lián)絡(luò)中心是一套全面的工具、應(yīng)用程序和云托管服務(wù)，適用于需要多種通信渠道（包括電話和消息傳遞）、復(fù)雜呼叫路由、座席管理和分析的大型組織的聯(lián)絡(luò)中心。云聯(lián)絡(luò)中心是一種基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，提供商擁有并運(yùn)營(yíng)呼叫中心技術(shù)。從而以訂閱模式遠(yuǎn)程向企業(yè)提供服務(wù)。云聯(lián)絡(luò)中心提供了一種創(chuàng)新方法來解決您的業(yè)務(wù)陷阱。

　　BFSI 縱向包括從事銀行服務(wù)的組織，例如核心銀行、零售、投資、金融服務(wù)（支付網(wǎng)關(guān)、股票經(jīng)紀(jì)和共同基金）和保險(xiǎn)服務(wù)（人壽和一般保險(xiǎn)單）。 BFSI 垂直領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)水平始終很高，因?yàn)樵摯怪鳖I(lǐng)域的企業(yè)需要處理關(guān)鍵的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。 BFSI 垂直領(lǐng)域有望為云聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)的增長(zhǎng)提供大量機(jī)會(huì)，因?yàn)樗鼮?BFSI 組織提供了挖掘客戶數(shù)據(jù)的能力，這些數(shù)據(jù)包括交易、跨銀行和金融服務(wù)的客戶活動(dòng)、網(wǎng)站、通過多種方式進(jìn)行的客戶查詢渠道，以及對(duì)優(yōu)先客戶群的深入了解。

　　預(yù)計(jì)亞太市場(chǎng)在預(yù)測(cè)期內(nèi)將以最高的復(fù)合年增長(zhǎng)率增長(zhǎng)。亞太地區(qū)越來越多地為各個(gè)行業(yè)的組織中的多個(gè)流程采用數(shù)字化趨勢(shì)。該地區(qū)的國(guó)家擁有大量中小型企業(yè)，與部署本地解決方案相關(guān)的巨額投資需求限制了中小型企業(yè)采用先進(jìn)的通信技術(shù)。

　　因此，該地區(qū)對(duì)敏捷、可擴(kuò)展和"按使用付費(fèi)"的云基礎(chǔ)設(shè)施有很高的需求。此外，該地區(qū)的公司繼續(xù)專注于改善客戶服務(wù)，以推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)差異化和收入增長(zhǎng)。快速的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、全球化、數(shù)字化以及基于云的技術(shù)的日益普及預(yù)計(jì)將推動(dòng)亞太地區(qū)云聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)的增長(zhǎng)。

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