由于中國宏觀經(jīng)濟(jì)進(jìn)入低速穩(wěn)定增長期，IDC預(yù)計(jì)中國IT服務(wù)市場未來5年的平均復(fù)合增長率將在8.5%。雖然傳統(tǒng)IT服務(wù)市場需求不可避免地受到宏觀經(jīng)濟(jì)下行影響，但由于第三平臺技術(shù)的日趨成熟，行業(yè)客戶通過IT服務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求與日俱增，這方面的需求也將成為今后用戶采購IT服務(wù)的主要增長點(diǎn)。
IT服務(wù)市場各子市場表現(xiàn)不盡相同。其中，項(xiàng)目相關(guān)服務(wù)市場由于對傳統(tǒng)服務(wù)的需求在下降，但在與第三平臺和數(shù)字化轉(zhuǎn)型有關(guān)的服務(wù)需求方面則正在釋放強(qiáng)勁的需求；外包服務(wù)市場由于受到數(shù)據(jù)中心和云服務(wù)的推動(dòng)，表現(xiàn)較為穩(wěn)定，并進(jìn)一步促進(jìn)了客戶對于外包服務(wù)的認(rèn)知和接受度；支持與培訓(xùn)市場受到比較明顯的影響，由于IT設(shè)備的采購正在從傳統(tǒng)行業(yè)客戶向數(shù)據(jù)中心和云服務(wù)商轉(zhuǎn)移，培訓(xùn)服務(wù)不再是服務(wù)商關(guān)注的重點(diǎn)，而軟硬件支持服務(wù)則受到軟硬件產(chǎn)品銷售影響而波動(dòng)。
各子市場2016-2020年的增長率預(yù)測如下圖。
目前，第三平臺各項(xiàng)技術(shù)的發(fā)展成熟，以及對這些技術(shù)綜合運(yùn)用的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，都為整體中國IT服務(wù)市場及其各個(gè)子市場注入了新的內(nèi)容。其中云、大數(shù)據(jù)和移動(dòng)成為主要驅(qū)動(dòng)力，而國家層面日益重視的安全問題既是驅(qū)動(dòng)因素，也是未來該市場發(fā)展的不確定因素之一，并因此催生了很多新的業(yè)務(wù)模式。項(xiàng)目相關(guān)服務(wù)市場將首先得益于數(shù)字化轉(zhuǎn)型釋放的需求，特別是IT咨詢、定制化應(yīng)用開發(fā)和系統(tǒng)集成服務(wù)；外包服務(wù)不可避免將要同云服務(wù)越來越緊密地結(jié)合；而支持與培訓(xùn)服務(wù)則要越來越多地面對來自互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的客戶。
中國IT服務(wù)市場在2015年的增長率不及預(yù)期，很多國際服務(wù)商由于受到信息安全和自主可控的政策影響，與同期相比，業(yè)績只能持平甚至出現(xiàn)負(fù)增長。相比之下，本土大型服務(wù)商，如聯(lián)想、華為等則保持了較高的增長率，并進(jìn)一步擴(kuò)大了市場份額。同時(shí)，尋求同國內(nèi)服務(wù)商合作也成為國際服務(wù)商在中國市場繼續(xù)生存和競爭的重要戰(zhàn)略方向；雙方之前的合作主要集中在軟硬件產(chǎn)品的研發(fā)和銷售等層面，而服務(wù)市場將成為雙方合作的下一個(gè)重要領(lǐng)域。
IDC 企業(yè)服務(wù)研究部高級研究經(jīng)理趙瀟表示：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型將是未來幾年整體IT市場發(fā)展的主旋律，IT服務(wù)市場也將因此而受益。未來無論是最終用戶還是服務(wù)商，都不可避免地面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。最終用戶需要考慮如何利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行業(yè)務(wù)升級和拓展，而服務(wù)商也必須在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中不斷提高自身的綜合服務(wù)能力才能在市場上生存和發(fā)展。在中國這樣一個(gè)政策為導(dǎo)向的市場，示范作用十分明顯。各個(gè)行業(yè)將陸續(xù)出現(xiàn)成功案例，為本行業(yè)樹立標(biāo)桿，并迅速向全行業(yè)推廣。”
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