CPaaS是一個(gè)基于云的平臺(tái)，使企業(yè)能夠快速、輕松地將語(yǔ)音、視頻和消息等通信功能集成到自己的應(yīng)用程序中，而無(wú)需構(gòu)建后端基礎(chǔ)設(shè)施和接口。這使他們能夠在面向客戶的應(yīng)用程序中添加聊天機(jī)器人、服務(wù)座席和聯(lián)絡(luò)中心等新功能，而只需付出最小的努力。

　　Juniper發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對(duì)短信和移動(dòng)語(yǔ)音等移動(dòng)渠道的巨大需求為CPaaS供應(yīng)商創(chuàng)造了一個(gè)“極具吸引力的市場(chǎng)”。

　　研究預(yù)測(cè)，這一增長(zhǎng)將推動(dòng)主要CPaaS供應(yīng)商向北美地區(qū)投資。反過(guò)來(lái)，到2026年，該地區(qū)預(yù)計(jì)將占全球CPaaS市場(chǎng)價(jià)值的45%--盡管只占全球移動(dòng)用戶的5%。

　　Juniper預(yù)計(jì)，允許移動(dòng)用戶通過(guò)本機(jī)消息傳遞客戶端購(gòu)買數(shù)字和物理商品將進(jìn)一步增加供應(yīng)商平臺(tái)的吸引力。

　　報(bào)告稱，CPaaS供應(yīng)商必須通過(guò)收入分享協(xié)議，將一定比例的商業(yè)銷售收入分配給他們的平臺(tái)，從而利用移動(dòng)通信的增長(zhǎng).juniper表示，為了最大限度地利用這一新的收入渠道，CPaaS供應(yīng)商應(yīng)優(yōu)先考慮美國(guó)主要電子商務(wù)零售商，并確保安全存儲(chǔ)支付詳細(xì)信息。

　　Juniper分析師Sam Barker表示：“北美是CPaaS供應(yīng)商增長(zhǎng)的一個(gè)直接機(jī)會(huì)，但隨著北美變得飽和，長(zhǎng)期增長(zhǎng)戰(zhàn)略將要求供應(yīng)商投資于其在其他地區(qū)的業(yè)務(wù)。”

　　Juniper表示，隨著CPaaS服務(wù)在北美的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，領(lǐng)先的供應(yīng)商將尋求利用亞太地區(qū)未來(lái)的增長(zhǎng)。該公司預(yù)計(jì)，亞太地區(qū)的收入將從2021年的22億美元上升到2026年的90億美元，未來(lái)五年達(dá)到300%以上的增長(zhǎng)。