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    Verint推出數(shù)字行為分析,以了解客戶如何瀏覽數(shù)字資產(chǎn)并提高客戶體驗的質量

    2021-02-22 10:20:13   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      企業(yè)基于客戶旅程新發(fā)現(xiàn),加快問題解決速度并改善業(yè)務成果
      Verint宣布在其客戶體驗云解決方案中增加了數(shù)字行為分析功能(Digital Behavior Analytics),從而創(chuàng)建了一個深入,有見地和全面的數(shù)字客戶交互視圖。新的解決方案可以捕獲并跟蹤數(shù)百萬次單擊、手勢、輕擊和其它操作,以便企業(yè)可以查看和分析客戶如何瀏覽數(shù)字資產(chǎn),自動化他們如何查找和解決問題,以及顯著改善最終產(chǎn)出。
      Forrester首席分析師Maxie Schmidt最近寫道,公司“需要超越調查……[并]開始挖掘其它數(shù)據(jù),以便您對客戶體驗的質量有所了解”。從零售和銀行業(yè)到公共部門和公用事業(yè),有成千上萬的企業(yè)在使用Verint Experience Cloud來連接整個客戶旅程中的數(shù)據(jù),并創(chuàng)建最佳的體驗。通過將不同來源的洞察合并到一個統(tǒng)一的儀表板-包括聯(lián)絡中心、聊天會話、客戶自發(fā)的網(wǎng)絡反饋、靈活的客戶調查以及現(xiàn)在的數(shù)字行為等等-CX團隊將可以采取戰(zhàn)術層面,運營層面和戰(zhàn)略層面的行動來提高客戶忠誠度,轉化率和其它有重要意義的關鍵績效指標。
      Verint的全球副總裁兼經(jīng)驗管理總經(jīng)理Kevin Daly說:
      “有了Digital Behavior Analytics的洞察力,客戶能獲得前所未有的深刻領會并采取行動。”“通過對客戶旅程以及客戶的猶豫和遇到的障礙完全可視化,并快速實現(xiàn)自動化分析,企業(yè)可以節(jié)省無數(shù)的時間,并且可以更清晰地地確定優(yōu)先級并推動客戶體驗決策。”
      客戶詳細信息的新水平推動了CX戰(zhàn)略行動
      Digital Behavior Analytics的獨特價值在于其使客戶數(shù)據(jù)更具可操作性的能力。該解決方案可以可視化整個在線資產(chǎn)的總體體驗、捕獲客戶反饋和其它體驗見解、同時集成了場景重建能力。網(wǎng)絡和IT支持,數(shù)字運營和產(chǎn)品管理團隊都可以利用這些工具來加快他們發(fā)現(xiàn)和解決問題以及優(yōu)化數(shù)字體驗的方式。
    【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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