春松客服截至本文發(fā)稿，在GitHub上有1.7K+點(diǎn)贊，10K+Docker鏡像下載，使用上述衡量標(biāo)準(zhǔn)，春松客服無疑是目前最受歡迎的開源客服系統(tǒng)。
一山還有一山高
2021年，迎來新春之際，Chatopera團(tuán)隊(duì)發(fā)布春松客服新版本-v7，在這一版本中，春松客服的前端使用PugJS重構(gòu)，達(dá)到了徹底替換Freemarker的目標(biāo)，前端頁面交互的開發(fā)效率因此提升了10倍！
企業(yè)用戶、開源社區(qū)的開發(fā)者們，可以使用春松客服v7來定制您的客服系統(tǒng)了！
下載地址
https://www.cskefu.com/
功能介紹
基礎(chǔ)模塊
春松客服提供多個(gè)開箱即用的供企業(yè)免費(fèi)使用的模塊：
- 賬號及組織機(jī)構(gòu)管理：按組織、角色分配賬號權(quán)限
- 坐席監(jiān)控：設(shè)置坐席監(jiān)控角色的人員可以看到并干預(yù)訪客會(huì)話
- 聯(lián)系人和客戶管理：細(xì)粒度維護(hù)客戶信息，自定義標(biāo)簽和打標(biāo)簽，記錄來往歷史等
- 網(wǎng)頁聊天組件：一分鐘接入對話窗口，支持技能組、邀請和關(guān)聯(lián)聯(lián)系人等
- 坐席工作臺：匯聚多渠道訪客請求，坐席根據(jù)策略自動(dòng)分配，自動(dòng)彈屏，轉(zhuǎn)接等
- 機(jī)器人客服：集成Chatopera云服務(wù)，利用Chatopera強(qiáng)大的聊天機(jī)器人解決方案，提升客戶服務(wù)工作中的自動(dòng)化、智能化；機(jī)器人客服插件既能通過知識庫聯(lián)想，知識庫快捷支持坐席人員，也可以直接為訪客提供查詢、數(shù)據(jù)收集等功能；通過插件形式安裝，插件也以開源形式提供。
- 企業(yè)聊天：支持企業(yè)員工在春松客服系統(tǒng)中群聊和私聊
- 質(zhì)檢：歷史會(huì)話、服務(wù)小結(jié)、服務(wù)反饋及相關(guān)報(bào)表
付費(fèi)模塊
- Messenger渠道：集成Facebook Messenger Platform為出海企業(yè)服務(wù)，滿足營銷和客服需求，在Facebook全家桶中連接億萬消費(fèi)者、買家、玩家、客戶
- 呼叫中心：全解決方案，包括呼入和呼出，可選的硬件語音網(wǎng)關(guān)，自動(dòng)外呼，監(jiān)聽和報(bào)表等
春松客服文檔中心
https://docs.chatopera.com/
