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標準國際銀行SIB智能客服系統(tǒng)全面升級

--提升客戶服務新體驗

2020-12-02 09:38:16   作者:   來源:創(chuàng)商網(wǎng)   評論:0  點擊:


  隨著今年標準國際銀行SIB業(yè)務布局深入,銀行全球客戶量呈幾何級數(shù)增長。為配合增長,SIB積極提升銀行技術,優(yōu)化客戶數(shù)字化服務與交互流程;維護并拓展渠道戰(zhàn)略合作,在細分場景中提供定制化金融服務;加大中文客服團隊,提供無間斷客戶咨詢服務。
  交易類客戶咨詢問題與客服渠道承載量與日俱增。但由于之前SIB全球客服系統(tǒng)由美國服務商開發(fā),對于大中華區(qū)用戶使用體驗不夠理想,有時網(wǎng)絡會不穩(wěn)定,客戶在咨詢過程中掉線,以導致無法及時解決客戶提問并容易產(chǎn)生誤解(客戶認為會話終端是由客服刻意掛斷導致)。且原系統(tǒng)如客戶以訪客身份登入,關閉對話后,客服無法通過系統(tǒng)主動找到客戶進行解答。
  為此,標準國際銀行SIB上線全新客服系統(tǒng),提供更加高品質、個性化的客戶咨詢服務。
  1.從網(wǎng)絡穩(wěn)定性方面,保障客服系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行,避免出現(xiàn)掉線現(xiàn)象;
  2.后臺內部儲存銀行知識庫,支持客戶24小時咨詢快速檢索,快捷得到答復;
  3.打通全渠道銀行客服咨詢后臺,提升客服團隊高效答復多個渠道平臺的客戶問題;
  4.當無客服在線時會提示客戶留言,該留言會自動生成工單,確保不丟失每一個客戶。
  本次客戶系統(tǒng)升級,是標準國際銀行SIB希望利用多平臺通訊能力與人工智能技術,滿足客戶不同場景的及時答疑,提升客服效率,優(yōu)化銀行客戶服務能力。
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