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強(qiáng)訊科技政府熱線業(yè)務(wù)系統(tǒng)

2020-11-25 13:53:40   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  為進(jìn)一步暢通政民溝通渠道、滿足全市人民的美好生活需要,適應(yīng)當(dāng)今信息時(shí)代飛速發(fā)展的需要,我們進(jìn)行了政府熱線業(yè)務(wù)系統(tǒng)的研發(fā),經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研和開發(fā)測(cè)試應(yīng)用2020年正式上線,開發(fā)政府熱線目的主要要把人民群眾的小事當(dāng)作自己的大事,認(rèn)真傾聽群眾呼聲,了解群眾訴求,不斷提高電話交辦的成效,增強(qiáng)市長(zhǎng)熱線的權(quán)威,提高群眾的信任程度,為市政府當(dāng)好參謀、好助手發(fā)揮更大作用。
  政府市長(zhǎng)熱線業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái),融合了包括全媒體交互、工單流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)分析、知識(shí)庫(kù)管理等功能于一體,并行接線負(fù)載能力大幅升級(jí)。高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的政府市長(zhǎng)熱線受理中心,采取社會(huì)化服務(wù)外包的模式,由市長(zhǎng)熱線辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)管,專業(yè)的社會(huì)化公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。實(shí)際劃分為電話受理崗、網(wǎng)絡(luò)受理崗、辦理崗、回訪崗、督辦外宣崗、質(zhì)控考核崗等,實(shí)行全年7×24小時(shí)不間斷話務(wù)服務(wù)。
  2020年我們將政務(wù)服務(wù)熱線列為軟件研發(fā)重點(diǎn),逐步形成了智能一站式服務(wù)政務(wù)服務(wù)熱線新機(jī)制。
 
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