如今面對(duì)新冠疫情，保險(xiǎn)從業(yè)者再次意識(shí)到危機(jī)的同時(shí)，也關(guān)注到了線上渠道的價(jià)值，以及從線下到線上工作模式轉(zhuǎn)變所帶來(lái)的新契機(jī)。這讓諸如中國(guó)人民保險(xiǎn)、中國(guó)人壽保險(xiǎn)、中國(guó)太平洋保險(xiǎn)等頭部傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司選擇通過(guò)AI智能語(yǔ)音技術(shù)升級(jí)保險(xiǎn)CRM營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，把握先機(jī)恢復(fù)增長(zhǎng)，建立營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和信息的創(chuàng)新模式。

　　面對(duì)近些年消費(fèi)需求與習(xí)慣的改變，線上渠道的便捷以及與客戶(hù)溝通頻率的明顯增加，讓線上渠道在疫情后時(shí)期更具備絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。例如將投保、理賠這類(lèi)保險(xiǎn)的服務(wù)辦理從線下轉(zhuǎn)為線上，不僅有助于保險(xiǎn)公司在疫情期間有序開(kāi)展業(yè)務(wù)，還不會(huì)中斷客戶(hù)服務(wù)。

　　然而，近年來(lái)營(yíng)銷(xiāo)成本的不斷追加，尤其是在疫情期間持續(xù)高漲，傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司如何控制整體開(kāi)支爭(zhēng)搶客戶(hù)，也成為眾多傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司在當(dāng)前時(shí)期更大的運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)。

　　面對(duì)全民覺(jué)醒的醫(yī)療保險(xiǎn)意識(shí)，傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司更加有義務(wù)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，并提高自身客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　作為自主研發(fā)AI人工智能+SaaS+移動(dòng)互聯(lián)前沿科技的專(zhuān)業(yè)智能語(yǔ)音平臺(tái)服務(wù)商——易米云通已服務(wù)過(guò)多家頭部傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司，自主研發(fā)產(chǎn)品之一的米話·智能語(yǔ)音平臺(tái)通過(guò)API/SDK方式對(duì)接保險(xiǎn)公司的CRM營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，通過(guò)產(chǎn)品組合米話·云呼叫中心+米話·AI智能語(yǔ)音機(jī)器人將自身的“智能外呼、自動(dòng)交互、人機(jī)結(jié)合、客戶(hù)分類(lèi)、客戶(hù)篩選”等能力賦能給保險(xiǎn)公司的CRM營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)。

　　值得注意的是，在自動(dòng)外呼中，米話·智能語(yǔ)音平臺(tái)只負(fù)責(zé)呼叫，并不接觸核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，所有通話數(shù)據(jù)由保險(xiǎn)公司的CRM營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理，且全省各地只使用“一套”外呼平臺(tái)即可實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊呼叫和AI智能語(yǔ)音機(jī)器人呼叫。

　　易米云通米話·AI智能語(yǔ)音機(jī)器人具備高智能的ASR語(yǔ)音識(shí)別、全面的NLP知識(shí)庫(kù)和高擬人度TTS，配有專(zhuān)業(yè)機(jī)器人訓(xùn)練師進(jìn)行高精度培訓(xùn)和管理，可提供7×24小時(shí)不間斷、大并發(fā)外呼海量客戶(hù)，節(jié)省人力成本。

　　在自動(dòng)外呼中，米話·AI智能語(yǔ)音機(jī)器人基于最新AI技術(shù)，模擬人工和客戶(hù)展開(kāi)多輪對(duì)話，根據(jù)預(yù)先設(shè)置的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)來(lái)為客戶(hù)進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品推薦，引導(dǎo)客戶(hù)講明需求，支持打斷，實(shí)時(shí)分析客戶(hù)語(yǔ)音內(nèi)容來(lái)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行A-E等級(jí)的劃分自定義標(biāo)簽管理，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶(hù)畫(huà)像。

　　另外，提供詳細(xì)的任務(wù)詳情管理和任務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)以及錄音轉(zhuǎn)寫(xiě)數(shù)據(jù)與錄音回放下載，通話過(guò)程可隨時(shí)轉(zhuǎn)接人工坐席接聽(tīng)，人工坐席可根據(jù)來(lái)電彈屏中的通話記錄，讓人機(jī)銜接平滑且自然，這樣既可大幅提升接通率，還能提高保險(xiǎn)產(chǎn)品線上成單率。

　　線路合規(guī)管控一直是眾多保險(xiǎn)公司的難題，例如，一些走跨省專(zhuān)線外呼全國(guó)的保險(xiǎn)公司，接續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，通話不穩(wěn)定，號(hào)碼還因長(zhǎng)時(shí)間使用被標(biāo)記嚴(yán)重導(dǎo)致接通率低下，而且專(zhuān)線費(fèi)用高，擴(kuò)容/新建都需要施工布長(zhǎng)途專(zhuān)線&中繼線，這些問(wèn)題非常影響保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展。

　　針對(duì)以上問(wèn)題，可提供覆蓋于全國(guó)26省、300+城市的合規(guī)線路資源和技術(shù)支持的易米云通，在不改變保險(xiǎn)信息化整體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的前提下，可以按照客戶(hù)需求提供私有云或本地物理機(jī)部署的方式，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)新增智能外呼功能，且無(wú)需改變保險(xiǎn)產(chǎn)品電銷(xiāo)原有的工作模式。所提供的高并發(fā)量技術(shù)支持還可幫助保險(xiǎn)公司快速解決擴(kuò)容升級(jí)問(wèn)題，提升坐席的工作效率，最大程度地保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定持續(xù)開(kāi)展。

　　線上保險(xiǎn)服務(wù)模式的大幅提升將是保險(xiǎn)行業(yè)未來(lái)發(fā)展的必然。未來(lái)，保險(xiǎn)公司在AI智能語(yǔ)音技術(shù)升級(jí)的助力下，不僅可以在危機(jī)時(shí)把握先機(jī)、快速恢復(fù)，還可為客戶(hù)制定更為個(gè)性化的保險(xiǎn)產(chǎn)品以及客戶(hù)服務(wù)。