1.1背景分析
企業(yè)需求：希望部署一套IP通訊系統(tǒng)，供給約1500人用。希望系統(tǒng)未來能平滑擴容，并具有良好的兼容性。語音功能方面，希望實現(xiàn)整棟樓不同樓層的統(tǒng)一電話外呼，樓層之間的互聯(lián)互通，隨時進行免費多方電話會議，并滿足多種不同部門的溝通需求，確保溝通的及時性與高效性，同時又能為企業(yè)節(jié)省開支。
1.2建設目標
希望IP通訊系統(tǒng)，未來擴容方便，后期維護方便且成本低、控制總體投資成本。同時，能為員工提供高效、便捷、準確的呼叫保障。
希望系統(tǒng)可以助力公司未來的高速發(fā)展，協(xié)助實現(xiàn)多地組網互聯(lián)，總部與分公司之間可以進行短號互撥，免費多方電話會議，節(jié)省企業(yè)通訊開支的同時，進一步提升溝通效能，保障腦與腦的同步。
2系統(tǒng)總體設計
本次項目所提供的系統(tǒng)為：SINA，其特色為：高注冊，高并發(fā)，高穩(wěn)定，并支持個性化功能的定制開發(fā)。
SINA是一套基于VoIP技術深度開發(fā)的IP通訊系統(tǒng)。整套系統(tǒng)按照先進、可靠、可擴展的要求進行開發(fā)設計，充分體現(xiàn)了模塊化系統(tǒng)集成的設計思想。既滿足數據和語音的功能要求，又滿足業(yè)務需求的功能要求，同時考慮系統(tǒng)平臺的發(fā)展空間，以建設一個高度信息化、自動化的客戶服務中心系統(tǒng)為最終目標。
整個系統(tǒng)由模擬線路、O／S口/E1網關、軟交換、數據庫等部分組成。系統(tǒng)各組成部分，都充分體現(xiàn)系統(tǒng)集成的思想，網絡總體規(guī)劃符合長遠發(fā)展及聯(lián)網的發(fā)展要求。系統(tǒng)設計在一個較高的起點上充分保障了系統(tǒng)的可伸縮性和可擴展性，具備相當的通訊、計算機和網絡設備的信息容量及處理能力，并有一定的超前性，軟硬件預留接口，便于后期維護、升級和擴容，以適應將來企業(yè)發(fā)展所需。
SINA系統(tǒng)可以盡最大可能，保持用戶現(xiàn)有網絡系統(tǒng)與設備，降低部署難度。
3企業(yè)通訊系統(tǒng)平臺技術方案
本方案采用完全基于VoIP技術的SINA軟交換平臺，作為企業(yè)通訊系統(tǒng)平臺，配備支持標準SIP協(xié)議的VoIP語音網關/IMS網關，實現(xiàn)接入功能。
3.1系統(tǒng)組成
3.1.1 SINA語音軟交換服務器
SINA系統(tǒng)，可以輕松裝載在通用品牌的服務器中，或客戶現(xiàn)有的虛擬機中。
- 服務器配置要求：（按照1500+人的服務器配置）
- 操作系統(tǒng)： Debian GNU/Linux 10（推薦）
- CPU：E5（或更高）
- 內存：16G（或更高）
- 硬盤：1TB*2（或更高）
- 網卡：千兆網卡
語音網關/IMS線路直接注冊去SINA
語音網關負責實現(xiàn)：將運營商的電話線路與SINA軟交換相連接。根據接口需要，可以選擇不同類型和型號的語音網關。
采用語音網關的方式，部署起來簡單靈活，可以根據業(yè)務需要實現(xiàn)集中部署，也可輕松實現(xiàn)分布式部署。根據本次項目需求，建議配置E1網關，單條E1可同時支持30路語音通話并發(fā)。當然，企業(yè)后續(xù)也可以選擇IMS線路，在無需網關的情況下，直接將線路注冊去SINA系統(tǒng)。
3.2系統(tǒng)拓撲圖及解析
方案：IP+模擬混合方案
方案二：網絡拓撲圖
為保留企業(yè)原有資產，延用了模擬話機。通過加入S口語音網關，將模擬話機連入SINA系統(tǒng)。協(xié)助企業(yè)逐步升級，避免一次性大量采購IP話機，成本過高。
后續(xù)新增，可以直接采購IP話機，通過網絡注冊去SINA系統(tǒng)。整套系統(tǒng)搭建后，各樓層之間，可實現(xiàn)分機互撥，免費多方電話會議，外呼統(tǒng)一出局，讓內部溝通無阻礙，與外部溝通更流暢。
雙機熱備，高度保障通訊不中斷
為保證企業(yè)內的通訊不會意外中斷，還可以采用雙機熱備作為災備方案。不管啟用方案一還是方案二，都可以部署兩套SINA系統(tǒng)來做雙機熱備，當主系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，通話會自動切換到備系統(tǒng)上運行，確保企業(yè)通訊系統(tǒng)的正常運行。
潔凈室的三防話機
潔凈室可以采用這種IP話機。防腐，防暴，防水，防塵，防菌。防水防塵等級IP65，抗菌式結構設計，平板易清潔。非常適合潔凈室的通訊需求。
手持Wi-Fi話機
經常需要巡廠人員，可以使用這款手持式三防Wi-Fi話機，在企業(yè)Wi-Fi覆蓋范圍內，都會及時響鈴，不會漏接緊急電話，還可以接有線耳機來接聽，解放雙手。三防設計，不怕跌落。
AI攝像頭，可以主動識別一些不規(guī)范行為。比如：有人在樓梯口、走廊抽煙，應值班守夜的人卻在睡覺，不能進入的藥房重地，有人擅自進入等。AI攝像頭識別后，會直接將信息送去IP通訊系統(tǒng)，系統(tǒng)會自動通知需要告知的人。
4系統(tǒng)業(yè)務功能設計
在系統(tǒng)業(yè)務功能設計中，融合通信系統(tǒng)的建設首先是構建基礎框架系統(tǒng)，基礎框架包括那些提供基本服務的子系統(tǒng)，如IVR、外呼、錄音、呼叫管理監(jiān)控等。這些子系統(tǒng)的功能獨立于業(yè)務系統(tǒng)，在實際應用中按照需要經過配置后，即可運行并提供其功能服務。
4.1通話及錄音
系統(tǒng)可對所有通話進行錄音，并可自動保存到系統(tǒng)硬盤上。可提供根據日期、任務代碼、名稱、來電號碼、呼叫時間及呼叫時長等條件進行錄音查詢，方便用戶對通話記錄的保存、查詢及整理。
4.2 音頻電話會議
系統(tǒng)界面帶有會議模塊，通過Web界面可以建立不同的會議室，加入不同的用戶成員，設置入會權限，從而實現(xiàn)會議保密性。
會議操作界面，提供不同的會議模式，在會議過程中，可隨時切換用戶。通過Web界面亦可控制用戶的音頻顯示。
4.3權限管理
可以進行不同權限的分配。不同的權限只能瀏覽權限范圍內的內容和進行權限范圍內的操作，實現(xiàn)對權限的控制，同時滿足相關項的快捷設置。
4.4后臺管理
可以在后臺添加修改員工工號及分機號碼，對座席進行管理，對管理權限進行修改，以及對整個系統(tǒng)的維護等。
4.5話單查詢
系統(tǒng)提供話單查詢功能，同時還具備對大量數據進行分析、挖掘和處理的能力。對服務的各方面情況、各業(yè)務數據進行統(tǒng)計，以報表的形式輸出上報。
5企業(yè)IP通訊系統(tǒng)概要
5.1 產品概述
SINA軟交換系統(tǒng)，可以滿足企業(yè)辦公通訊的全部需求。還可以直接與擁有SIP協(xié)議標準的設備進行對接。
5.1.1 SINA軟交換平臺的特點
- 基于Linux操作系統(tǒng)，耗能低，運行穩(wěn)定可靠；
- 基于多線程的高性能內核引擎，可以滿足不同規(guī)模辦公通訊的應用需求；
- 豐富的功能和高度的可擴展性，可以很好的滿足企業(yè)對于音視頻應用的需求；
- 豐富的媒體編碼支持，開放的標準SIP協(xié)議，使其具備極強的兼容性；
- 支持靈活的安裝部署方式，僅需一臺服務器即可提供全部的功能，滿足各種規(guī)模用戶的需求，也可通過多臺服務器分散部署的方式，滿足大規(guī)模企業(yè)的應用需求；
- 高可靠性，SINA可以提供多種備份和集群解決方案，滿足企業(yè)對于高可靠性的要求；
- 實時錄音存儲，以及錄音備份；
- 基于HTTPS的安全傳輸，保證用戶信息不被泄露；
- 支持Chrome瀏覽器。
5.1.2 呼叫功能
- IVR語音導航
- 隨路數據支持
- 通話錄音功能
- 呼叫轉接功能
- 多方會議功能
- 呼叫保留/恢復功能
- 現(xiàn)場管理：監(jiān)聽、強插、強拆功能
- 基于Route Key的事件處理機制，方便不同應用的事件處理需求
- 內建的IVR與錄音系統(tǒng)集成接口，開發(fā)更加方便快捷。
5.1.3 SINA的用途
- SINA首先是一個軟交換平臺，可以用于PBX
- 話務路由服務器
- 語音編碼轉換服務器（B2BUA)
- IVR 及語音服務器
- 語音和視頻會議服務器
- 語音信箱
- 會話邊界控制器
- 傳真服務器
- 可用作T.38 網關，或直接接收和發(fā)送傳真
- T.30 到 T.38 或 T.38 到 T.30 網關
- 小規(guī)模呼叫中心
6系統(tǒng)性能
6.1 系統(tǒng)的先進性
SINA軟交換系統(tǒng)，定位于新一代的融合通訊系統(tǒng)，其獨特之處在于：它改變了構建辦公電話的交換體系和網絡結構，使系統(tǒng)具有高穩(wěn)定性，高兼容性，高拓展性，并優(yōu)化數據流程，免去了面向交換機的編程，讓后期維護變得更加簡單。
6.2可靠性
- 提供7*24小時IT支持服務；
- 主要硬件設備采用工業(yè)標準設計，整體性能可達電信級標準；
- 可使用后備電源以防停電，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
6.3實用性和易用性
- 對外可通過語音中繼線顯示統(tǒng)一電話號碼；
- 提供靈活的后臺查詢功能；
- 軟件操作方便、簡潔、易用；
- 可視化的系統(tǒng)流程編輯和修改。
6.4擴充性
- 規(guī)模可擴展（如辦公電話坐席）。；
- 功能可疊加 （如企業(yè)的新應用需求）；
- 采用開放性軟件設計，可與各類系統(tǒng)進行對接；
- 單臺服務器，外線最大支持10000坐席。
7. 成功案例
案例一：科曼醫(yī)療
深圳市科曼醫(yī)療設備有限公司創(chuàng)辦于2002年。十幾年來，公司發(fā)展的步伐迅速而穩(wěn)健。連續(xù)4年以年均160%的速度增長，成為中國增長最快的醫(yī)療制造企業(yè)之一。目前在全國二十多個省市，建立了完善的銷售網絡和服務體系，已成為國內醫(yī)療設備領域，頗具影響力的一家公司。科曼醫(yī)療選用了Equiinet 的SINA系統(tǒng)，為集團實現(xiàn)了千門IP通訊系統(tǒng)的升級。讓在外移動辦公人員，可以隨時安全的接入內網，與總部人員溝通；讓400客服錄音，可以隨時在SINA系統(tǒng)中被調取；同時利舊了原有松下系統(tǒng)，保障了企業(yè)原有投資。賦予IP話機，手機APP，桌面軟電話同一個分機號，在收到客戶來電時，同時響鈴。
案例二：藍色光標
藍色光標成立于1996年7月，總部位于北京，全國設有23個分區(qū)辦事處。作為中國本土公共關系 <https://baike.baidu.com/item/%E5%85%AC%E5%85%B1%E5%85%B3%E7%B3%BB/1386>行業(yè)著名的品牌之一，十多年來，藍色光標引領了本土公共關系行業(yè)的興起和繁榮，藍標希望實現(xiàn)北京總部與各分部間的內部通話免費，來幫助企業(yè)減少跨域通訊帶來的高昂通訊成本，Equiinet為藍色光標提供了跨域組網通訊解決方案，不僅可以幫助藍色光標北京總部與上海分部間的互聯(lián)互通，還提供了免費的多方電話會議，幫助企業(yè)節(jié)省通訊開支。
案例三：上美集團
上海上美化妝品有限公司，旗下?lián)碛许n束、一葉子 、吾尊、索薇婭 、紅色小象、韓粉世家 、HANAMINO、時、必優(yōu)蘭 九個品牌，奉行“多元、樂觀、創(chuàng)新、冒險”的企業(yè)精神，上美公司已成為全渠道營銷、全媒體傳播的代表性中國本土化妝品企業(yè)。上美集團目前通過Equiinet 提供的IP通訊解決方案，將企業(yè)五地進行互聯(lián)，實現(xiàn)免費互聯(lián)通訊。同時，為每一位員工開通‘企業(yè)云總機‘服務，即員工可以通過手機軟電話隨時接聽或撥打客戶電話，全面實現(xiàn)企業(yè)內部的互聯(lián)互通，分機互撥免費，減少了桌面電話的使用，提升了溝通效率。
Equiinet 多年致力于開發(fā)企業(yè)級服務軟件, 系統(tǒng)穩(wěn)定，兼容性強，性價比高。Equiinet 單一服務器解決方案，高性價比，部署簡單；支持遠程安裝、維護；純SIP協(xié)議，靈活易擴展；QoS保障，確保高品質通話體驗；一機多用，減少后續(xù)設備維護成本；定期的系統(tǒng)升級，24/7 專業(yè)、熱忱的IT支持服務；不斷疊加的產品新功能，滿足企業(yè)不斷發(fā)展所需。
您今天的購買決策
是為了更好的服務企業(yè)的明天！
’
