客戶聯絡中心目前已覆蓋了諸多行業(yè)，是現代服務業(yè)中規(guī)模大、成長快、應用廣的重要產業(yè)之一。
而放眼全球客戶聯絡行業(yè)的發(fā)展路徑，客戶聯絡中心一直都在和最新技術融合，并使得未來的客戶聯絡中心在性能、結構和應用等幾個方面將迎來新的趨勢：線上線下服務對智能化的強烈需求；系統(tǒng)的整合難度越來越高；知識的統(tǒng)一性與個性化分類難，數據的清洗、分析、挖掘需求越來越多。
痛點
- 服務的個性化多樣化、客戶體驗的高要求
- 業(yè)務的復雜性和多樣性，服務量巨大
- 人工成本不斷提高，人才的儲備和培養(yǎng)的工作量
- 流程再造的工作量，技術及系統(tǒng)的更新工作量
擁抱人工智能，是通往未來的最佳路徑
小i機器人提供客戶聯絡中心系列智能化解決方案
小i機器人以自然語言處理為核心的認知智能相關技術，通過為客戶聯絡中心搭建智能知識融合平臺、配套的智能服務與相關的運營支撐工具，提供系列智能化解決方案，完成三個層次的智能化升級服務。通過遞進的智能化服務，小i機器人將助力客戶聯絡中心提升運營績效，實現可伸縮性服務能力，實現未來智能化變革下的可持續(xù)發(fā)展。
系列智能化解決方案
小i機器人目前擁有國內最多的行業(yè)客戶成功案例，現已覆蓋政府、能源、運營商、銀行、證券、交通航空、出行、企業(yè)等領域的數百家客戶，助力客戶實現全媒體智能客戶聯絡中心升級。
小i機器人定制化方案的其他選擇 AI服務基礎平臺
“助力政企客戶輕松掌握AI服務基礎能力，快速整合各類AI應用，有效降低管理成本。”
AI服務基礎平臺，作為一套完整的智能模型全生命周期管理平臺和服務資源高效配置體系，包含模型學習、數據應用、服務管理、系統(tǒng)管理四個部分。平臺可實現對AI服務的監(jiān)管及復用，以及研發(fā)流程的標準化、自動化，資源的動態(tài)管控，能對前臺業(yè)務提供個性化智能服務能力的迅速構建支持。令期望進行AI升級的企業(yè)，擁有一套趁手的“AI萬能工作臺”。
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