金融機構與AI的結合，將帶來全面的顛覆創(chuàng)新
隨著金融新生業(yè)態(tài)在新興技術的催生下，快速迭代與發(fā)展、金融監(jiān)管收緊以及跨界競爭，金融業(yè)的業(yè)務格局不斷改變，金融服務市場競爭亦趨白熱化。
金融機構正加快制定具有前瞻性和高遠性的差異化戰(zhàn)略，并尋求業(yè)務高質量發(fā)展，迅速完成數(shù)字化轉型。而金融與人工智能的結合，帶來的不僅僅是技術驅動和效率提升，還有全面的顛覆、創(chuàng)新和產業(yè)升級。
小i機器人助力金融機構，全面智能化轉型
小i機器人在AI+金融領域歷經多年的市場沉淀，服務過上百家金融機構，熟悉銀行、保險、證券、基金、互金等金融行業(yè)應用場景，積累大量人工智能技術與金融業(yè)務場景融合的成功經驗，具備完善的全棧式智能化產品實施及運營服務能力，助力金融機構全面的智能化轉型。
項目案例：國內某信用卡中心智能對練應用
痛點
- 高強度重復性工作導致坐席人員流失率高，培訓困難
- 傳統(tǒng)的培訓模式周期冗長，效率低下
- 培訓人力消耗及成本太高
- 新員工參差不齊，服務質量不可控
解決方案
- 聯(lián)手打磨智能培訓對練，依據真實業(yè)務場景，針對多類型業(yè)務，用AI模擬客戶進行高頻培訓對練
- 閉環(huán)式培訓環(huán)境。構建學-練-考-評的閉環(huán)式培訓環(huán)境，縮短坐席新手上崗周期
- 模擬的實戰(zhàn)演練。幫助新員工更快掌握技能，提升實戰(zhàn)服務能力
- 數(shù)據可視化。管理者可快速了解坐席人員的培訓進度及效果，做到針對性提升
項目成果
- 自上線至今，新員工培訓上崗周期由原先的平均32天縮短到14天，節(jié)省43%的培訓周期
- 新員工作業(yè)效率較傳統(tǒng)培訓方式提升17%
- 新員工服務質量由不可控逐漸轉向可控、穩(wěn)定、大大節(jié)約人力消耗，降低培訓成本
- 有廣闊的市場應用場景，不僅是坐席的新員工，可以應用到更多崗位的培訓
AI+金融，除了項目案例提到的智能陪練，我們的解決方案還有：
服務、營銷、風控、運營、網點等智能化解決方案，一站式搞定
- 對外：全渠道智能客服、智能化營銷導購、APP語音功能導航、熱線IVR語音導航服務、智能外呼回訪/催收/服務提醒
- 對內：智能知識融合平臺、坐席實時輔助、在線客服人機協(xié)作、智能培訓對練系統(tǒng)
- 線上：虛擬的形象機器人（數(shù)字員工）
- 線下：實體機器人、“柜面”智能人工專家和智能填表專家、銀行內部員工助手；
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