消費(fèi)者對健康風(fēng)險(xiǎn)的防范和保障意識，讓業(yè)界普遍認(rèn)為其保險(xiǎn)需求在疫情后會有所提升，保險(xiǎn)業(yè)營收也將大幅增長。然而現(xiàn)實(shí)卻對預(yù)期說了“不”。這其中的原因不乏出于疫情后消費(fèi)者對于現(xiàn)金流趨于保守態(tài)度的轉(zhuǎn)變，暫時(shí)擱置了購買如醫(yī)療險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)及意外險(xiǎn)這類保費(fèi)相對昂貴的險(xiǎn)種。
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經(jīng)濟(jì)環(huán)境不佳，消費(fèi)者如今對于保險(xiǎn)產(chǎn)品消費(fèi)的保守和謹(jǐn)慎，再加上保險(xiǎn)行業(yè)的高淘汰率，讓大多數(shù)保險(xiǎn)從業(yè)者感到銷售“太難了！”曾經(jīng)可以面對面銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品及其他條款溝通事宜，現(xiàn)在則需要以線上溝通為主。在這種線上銷售模式下，對于穩(wěn)固老客戶間的客情關(guān)系還能應(yīng)對，但也會遇到續(xù)保困難的問題；而線上開拓新客戶方面，人力資源、電銷線路、績效管理等方面則決定著險(xiǎn)企是否能順利拓展?fàn)I銷，提升業(yè)績。
如何把握先機(jī)恢復(fù)增長，成為各大險(xiǎn)企的當(dāng)務(wù)之急
從目前看來，很多傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司均在正視疫情期間出現(xiàn)的人力、線路、管理方面等不足問題，嘗試通過快速轉(zhuǎn)型升級AI智能語音技術(shù)，根據(jù)自身的數(shù)據(jù)資源和經(jīng)營模型推導(dǎo)出適合公司的創(chuàng)新營銷模式。中國人民保險(xiǎn)、中國人壽保險(xiǎn)、中國太平洋保險(xiǎn)等諸多頭部傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司已選擇通過AI智能語音技術(shù)轉(zhuǎn)型升級，賦能保險(xiǎn)CRM營銷管理系統(tǒng)的方式，助力應(yīng)對營銷模式的改變和資源不足問題，把握先機(jī)恢復(fù)增長，建立營銷、服務(wù)和信息的創(chuàng)新模式。
AI智能語音賦能保險(xiǎn)CRM營銷管理系統(tǒng)
對于傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司來說，一套系統(tǒng)可以解決人力、線路、管理這三方面問題是最優(yōu)選擇。作為自主研發(fā)AI人工智能+SaaS+移動互聯(lián)前沿科技的專業(yè)智能語音平臺服務(wù)商--易米云通已服務(wù)過多家頭部傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司，自主研發(fā)產(chǎn)品之一的米話·智能語音平臺通過API/ADK對接方式賦能傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司營銷管理系統(tǒng)，一并解決人力、線路、管理三方面問題。
人力難題：
常見痛點(diǎn)：傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司普遍會遇到人力不足、運(yùn)營成本高、成單率不高以及續(xù)保率低等問題。因此，將AI智能語音機(jī)器人與人工坐席相結(jié)合的方式靈活運(yùn)用在保險(xiǎn)應(yīng)用的各種場景當(dāng)中，不僅可以大幅提升營銷成單率和續(xù)保率，還能降低人力和運(yùn)營成本。
解決方案：
1.保險(xiǎn)產(chǎn)品推薦
易米云通米話·AI智能語音機(jī)器人具備高智能的ASR語音識別、全面的NLP知識庫和高擬人度TTS，配有專業(yè)機(jī)器人訓(xùn)練師進(jìn)行高精度培訓(xùn)和管理。在自動外呼中，米話·AI智能語音機(jī)器人可根據(jù)預(yù)先設(shè)置的營銷話術(shù)來為客戶進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品推薦，引導(dǎo)客戶講明需求，實(shí)時(shí)分析客戶語音內(nèi)容來對客戶進(jìn)行自動標(biāo)記、分組。保險(xiǎn)產(chǎn)品電銷人員僅需將注意力主要集中在高意向客戶和有疑難問題待解決的客戶上，這樣既可大幅提升接通率，還能提高保險(xiǎn)產(chǎn)品電銷成單率。
2.續(xù)保提醒、增購
對于保險(xiǎn)公司來說，續(xù)保率的提升不僅可以給公司帶來穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量，而且還能減少展業(yè)工作量和營銷成本。米話·AI智能語音機(jī)器人不僅可以助力保險(xiǎn)產(chǎn)品電銷高效率地在客戶投保合同到期前30天完成續(xù)保通知及確認(rèn)，在與客戶通話期間，還可收集客戶是否有其他險(xiǎn)種的增購需求，實(shí)時(shí)分析客戶語音內(nèi)容來對客戶自動標(biāo)記、分組，最終將高意向增購客戶直接轉(zhuǎn)接給保險(xiǎn)產(chǎn)品電銷跟進(jìn)，這樣在提升續(xù)保率的同時(shí)，還可提升增購率。
線路難題：
眾所周知，線路合規(guī)管控是保險(xiǎn)業(yè)一個(gè)老生常談的問題。這方面易米云通不僅可提供覆蓋于全國26省、300+城市的合規(guī)線路資源和技術(shù)支持。在不改變保險(xiǎn)信息化整體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的前提下，可以按照客戶需求提供私有云或本地物理機(jī)部署的方式，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)新增智能外呼功能，且無需改變保險(xiǎn)產(chǎn)品電銷原有的工作模式。所提供的高并發(fā)量技術(shù)支持還可幫助保險(xiǎn)公司快速解決擴(kuò)容升級問題，提升坐席的工作效率，最大程度地保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定持續(xù)開展。
管理難題：
現(xiàn)在，很多企業(yè)都專注于個(gè)性化營銷管理系統(tǒng)的建設(shè)，米話·智能語音平臺對接傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司的營銷管理系統(tǒng)后，不僅可以賦能保險(xiǎn)營銷管理系統(tǒng)的AI智能外呼能力，更重要的是不觸及保險(xiǎn)公司核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，所有通話數(shù)據(jù)均由保險(xiǎn)公司CRM統(tǒng)一管理，各系統(tǒng)聚焦于各自擅長的業(yè)務(wù)。
此外，米話·智能語音平臺對于外呼時(shí)間以及外呼名單管理的控制性操作，以及米話·AI智能語音機(jī)器人工作期間永遠(yuǎn)熱情飽滿的工作態(tài)度，對于保險(xiǎn)公司投訴率的降低更是助力多多。
后疫情時(shí)代，能夠轉(zhuǎn)危為機(jī)的保險(xiǎn)企業(yè)才能及時(shí)把握先機(jī)、快速恢復(fù)增長，而選擇AI智能語音來助力營銷勢必成為最佳解決方案。
