　　由CTI論壇(yshhuang.com)主辦的2020中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(http://yshhuang.com/expo/2020/ccec2020spring/index.html)將于9月18日在北京遼寧大廈盛大開幕，本次會議以“‘新基建’背景下ICT行業(yè)發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)”為主題。Genesys亞太區(qū)首席業(yè)務(wù)咨詢顧問王俊海將出席此次會議并發(fā)表主題演講《步入新常態(tài)，坐看云起時》，演講時段:9月18日（星期五）09:15-09:45 am。

　　王俊海簡介

　　具有近20年的企業(yè)通信領(lǐng)域工作經(jīng)驗，主要集中在全渠道客戶歷程和全渠道客服中心構(gòu)建、統(tǒng)一通信和業(yè)務(wù)場景設(shè)計等領(lǐng)域。具有深厚的聯(lián)絡(luò)中心、統(tǒng)一通信與協(xié)同行業(yè)背景及技術(shù)功底。曾就職于華為、AVAYA、阿爾卡特朗訊、億訊、清華紫光以及中國普天等國內(nèi)外知名企業(yè)。參與過多個國內(nèi)大銀行、保險公司、互聯(lián)網(wǎng)電商、制造業(yè)等數(shù)字化轉(zhuǎn)型和客服中心建設(shè)。

　　關(guān)于Genesys

　　Genesys®每年為100多個國家的企業(yè)和機構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務(wù)等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)℠解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機構(gòu)全面交付真正的個性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn