京東數(shù)科將為廣發(fā)經(jīng)紀(jì)(香港)提供智能客服SaaS服務(wù)及后臺(tái)運(yùn)營(yíng)支持，助力廣發(fā)經(jīng)紀(jì)(香港)打造智能化的客戶全生命周期管理，提升客戶體驗(yàn)。基于自然語(yǔ)言處理、自然語(yǔ)言理解并結(jié)合多種深度學(xué)習(xí)技術(shù)，京東數(shù)科的智能客服系統(tǒng)可以在售后服務(wù)咨詢、公共信息咨詢等場(chǎng)景中有效理解用戶意圖，自主進(jìn)行有效溝通。同時(shí)，智能客服系統(tǒng)可以與機(jī)構(gòu)內(nèi)部信息化系統(tǒng)打通，在對(duì)話中完成數(shù)據(jù)查詢、訂單處理、業(yè)務(wù)辦理等操作，提升服務(wù)響應(yīng)能力，快速解決客戶問(wèn)題。基于此，雙方后續(xù)還將在智能投研、智能投顧等領(lǐng)域探索深入合作機(jī)會(huì)。

　　廣發(fā)控股(香港)副行政總裁王玥表示，廣發(fā)經(jīng)紀(jì)(香港)一貫重視客戶服務(wù)與客戶體驗(yàn)，與京東數(shù)科的合作，正是希望借助科技手段為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)，搭建體系化的客戶端全生命周期管理，支持業(yè)務(wù)發(fā)展。基于對(duì)金融科技理念的高度認(rèn)同，雙方亦將持續(xù)加深多領(lǐng)域溝通合作，共同探索前沿技術(shù)的應(yīng)用落地。

　　京東數(shù)科副總裁徐葉潤(rùn)表示，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，金融科技正在金融機(jī)構(gòu)的多個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)用落地，助推機(jī)構(gòu)降本增效。與廣發(fā)經(jīng)紀(jì)(香港)的合作，是京東數(shù)科在香港業(yè)務(wù)市場(chǎng)的重要一步。以此為契機(jī)，雙方將不斷探索多層次的合作，以科技助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入。

　　香港資本市場(chǎng)在全球金融體系中占據(jù)重要地位，也是重要的資產(chǎn)管理中心。2019年底，京東數(shù)科在香港注冊(cè)成立資管科技子公司，開(kāi)啟對(duì)香港市場(chǎng)的拓展。

　　據(jù)悉，廣發(fā)經(jīng)紀(jì)(香港)和京東數(shù)科后續(xù)還將在智能投研、智能投顧等領(lǐng)域探索深入合作機(jī)會(huì)，進(jìn)一步提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　隨著消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的到來(lái)，智能客服已經(jīng)成為一個(gè)全新的風(fēng)口，京東數(shù)科智能客服在多個(gè)領(lǐng)域展現(xiàn)出了其巨大的能量，從京東618到雙11，以及在今年防疫期間，京東智能客服的隔空交流等，此次與廣發(fā)經(jīng)紀(jì)(香港)簽署合作協(xié)議，是京東數(shù)科助力金融行業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的又一個(gè)經(jīng)典案例。