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    用于市場營銷和銷售的Genesys外呼呼叫中心

    2020-07-01 14:44:03   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      在云端和自建部署中使用Genesys PureConnect外呼呼叫中心軟件,Bricom幫您踏上客戶體驗的成功之路。這可讓外呼呼叫中心遷移到云的過程簡單、直觀且輕松完成。
      使用能夠利用現(xiàn)有電信和語音基礎設施的功能和工具,滿足最嚴苛的安全和合規(guī)性要求,并確定數(shù)據的存儲方式和位置。啟用后,您的系統(tǒng)將在全面、安全和可自定義的單租戶云上運行。您可以控制使用的工具以及執(zhí)行升級的時間,從而做出最符合您的營銷和銷售業(yè)務的選擇!
      1.通過多渠道營銷活動提高轉化率
      當您以主動、及時、個性化和情境式方式與潛在客戶和現(xiàn)有客戶溝通將有利于開展業(yè)務。當它成為跨多個自動外呼渠道的外呼呼叫中心策略的一部分時,將獲得令人印象深刻的結果。當您難以通過目標受眾的首選渠道讓其了解情況時,您將錯過追加銷售產品和服務的機會。認清形勢,理清思路—使用自動化功能,根據潛在客戶的價值和期限確定其優(yōu)先級并進行分配,您將見證轉化率上升。您還將創(chuàng)造有價值的新機會和忠誠度。
      2.通過自動通知建立高價值潛在客戶
      自動進行個性化溝通將增加新的收入機會,而不會占用銷售代表的時間—這對潛在客戶來說很方便。考慮零售促銷、個性化折扣、折扣優(yōu)惠券和忠誠度計劃帶來的創(chuàng)收機會。當您通過其首選渠道鎖定目標客戶時,您可以創(chuàng)造具有更大轉化潛力的銷售機會。通過自動發(fā)送通知,您可以解決問題并搶先接觸呼入聯(lián)系人、增加低成本交互并推動增加收入的機會。正確地做到這一點,銷售代表可騰出時間來專注于其他任務。
      3.通過主動回撥縮短您的銷售周期
      根據網站訪客的個人行為提供回撥,從而提高線上銷售轉化率和收入。例如,當潛在客戶觸發(fā)交互規(guī)則時,監(jiān)控他們的行為并與其聯(lián)系。如果他們填寫了身份識別數(shù)據,請發(fā)起回撥。
      這種主動方法通過以客戶所選的渠道與其互動來改善客戶體驗—跨多個渠道建立無縫且直觀的連接。這種方法可讓您:
    • 通過更高的聯(lián)絡和響應率以及更好的歸因分析來提高營銷支出的回報
    • 通過提供跨渠道背景,深入了解跨多個渠道的營銷活動
    • 通過線上和線下交互來跟蹤潛在客戶歷程,從而更好地進行營銷活動歸因分析
      4.利用預測撥號的強大功能
      利用強大的人際接觸建立銷售優(yōu)勢。告別耗時且過時的撥號并返回錯誤聯(lián)系方式的方法。預測性節(jié)奏控制算法可讓您獲得節(jié)奏控制和正確的聯(lián)絡級別。預測撥號可準確確定座席的可用性、以最佳方式調整外呼呼叫中心量并過濾非生產性呼叫,例如語音郵件、占線信號和斷開連接的號碼。通過增加與潛在客戶的實際通話時間,銷售代表可以更有效地利用時間并增加收入機會。
      5.使用列表管理和營銷活動工具提高銷量
      將銷售和營銷工具集成到單個靈活且易于使用的工具中,可以提高管理速度。這使您能夠借助利用自助服務和輔助服務的多波、多渠道營銷活動,以更高的聯(lián)絡和響應率來提高銷售轉化率。例如,您可以從應用用戶首選項的聯(lián)系人列表構建外呼呼叫中心活動戰(zhàn)略。隨著您收集各種回復,您的知識庫會增長。然后,您可以利用寶貴的實時洞察來確定與潛在客戶聯(lián)系的正確時間,以獲得更好的聯(lián)絡和響應率。


    • 系統(tǒng)導入外呼清單,綁定活動座席
    • 一個活動組合平均分配,指定分配,隨機分配多種策略
    • 任務型外呼作業(yè),可預覽客戶信息列表,座席與號碼1:1撥打
    • 系統(tǒng)導入任務名單,綁定活動線路和座席
    • 任務型自動外呼作業(yè),無客戶信息預覽
    • 外呼系統(tǒng)根據座席狀態(tài)自動進行1:N撥打和分配
    • 客戶與坐席有綁定關系時,清單中可增加字段標明客戶記錄所屬坐席工號
    【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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