為什么人工智能會(huì)成為全球客服中心的首要任務(wù)？在您的組織中實(shí)際實(shí)現(xiàn)它會(huì)是什么樣子？
01 解決正確的問(wèn)題
根據(jù)調(diào)查，只有不到三分之一的CX計(jì)劃獲得了成功。根據(jù)今天的CX研究人員的說(shuō)法，客服中心領(lǐng)導(dǎo)正在準(zhǔn)備的CX改造計(jì)劃并不總是正確的，為什么？它們不是用有洞察力的數(shù)據(jù)來(lái)支持的。有了正確的數(shù)據(jù)，您才可以解決正確的問(wèn)題，并在第一時(shí)間贏得客戶的青睞。有了人工智能，您可以獲得所需的所有信息，以確切了解需要更改哪些內(nèi)容來(lái)改進(jìn)CX。
02 您的客戶在不斷發(fā)展
隨著客戶的變化，您的技術(shù)也會(huì)發(fā)生變化。今天的顧客更喜歡不同的溝通方式。數(shù)字化第一，永遠(yuǎn)在線的交流從來(lái)沒(méi)有這么重要過(guò)。您的消費(fèi)者不斷變化的偏好決定了客服中心今天和明天的面貌。事實(shí)上，去年消費(fèi)者的溝通喜好已經(jīng)改變了12%以上。這就是為什么跟上新技術(shù)變得越來(lái)越重要的原因，而人工智能為您的組織創(chuàng)造了繁榮的舞臺(tái)，并與您的消費(fèi)者的需求保持同步。
03 少花錢(qián)多辦
人工智能不會(huì)取代客服中心對(duì)人類的需求。客戶仍然希望建立人際關(guān)系！但是人工智能可以成為一種工具來(lái)賦能您的團(tuán)隊(duì)，把他們從最底層的任務(wù)中解放出來(lái)，為他們創(chuàng)造條件去集中精力處理更重要的事情。人工智能提供了改變游戲規(guī)則的機(jī)會(huì)，使您的資源最大化，并確保您的團(tuán)隊(duì)隨時(shí)準(zhǔn)備提供頂級(jí)服務(wù)。
在客服中心實(shí)施人工智能的第一步
一旦您意識(shí)到人工智能和數(shù)字創(chuàng)新將是您成功的關(guān)鍵，您就需要找出從何開(kāi)始。
在確定下一步時(shí)，請(qǐng)考慮以下問(wèn)題：
- 您的客服中心首先需要應(yīng)對(duì)哪些趨勢(shì)？
- 您所在行業(yè)的消費(fèi)者偏好如何變化？
- 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)在正在做什么來(lái)改造CX？
這些問(wèn)題會(huì)引導(dǎo)您邁出第一步。一旦您知道您的客服中心在哪里，您想去哪里，您就會(huì)知道您應(yīng)該采取什么行動(dòng)去那里。
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