專業(yè)的呼叫中心平臺，結(jié)構(gòu)復雜。一個典型的呼叫中心，至少要包含核心交換設備(傳統(tǒng)TDM交換機、語音板卡、傳統(tǒng)型IP-PBX或軟交換服務器)、CTI服務器、IVR服務器、錄音服務器、傳真服務器、VOIP網(wǎng)關、業(yè)務服務器等。一方面，呼叫中心設備價格昂貴；另一方面，呼叫中心運行過程中，需要有專業(yè)的維護團隊。
為此，目前業(yè)界呼叫中心建設主要有2種模式：
一：自建呼叫中心
對于大型企業(yè)和機構(gòu)而言，他們有足夠的預算和專業(yè)人才，會建立自己專有的呼叫中心。
自建呼叫中心，可以根據(jù)自己的業(yè)務需求定制平臺特性，更好的為客戶提供專業(yè)的服務。
有些客戶（銀行、證券等）為保密考慮，也必須自建呼叫中心。
二．租用呼叫中心
對于小型企業(yè)和機構(gòu)而言，坐席人數(shù)不多，規(guī)模不大，獨立建設一個呼叫中心平臺成本太高，維護也很麻煩。
對此，呼叫中心外包商應運而生。呼叫中心外包商自己投資建設一個規(guī)模龐大，坐席人員分散的呼叫中心平臺，分租給小型企業(yè)和機構(gòu)使用。小企業(yè)和機構(gòu)不需要投資呼叫中心設備建設成本，也不需要專業(yè)的呼叫中心維護團隊，只需要支付設備租金和通話費即可。
更有甚者，呼叫中心外包商除提供設備外，還提供坐席人員租賃服務。企業(yè)和機構(gòu)甚至不需要自己的員工去坐席工作，直接租用呼叫中心外包商的坐席人員即可。
以上2種模式，能夠滿足業(yè)界大部分的呼叫中心需求。但是對于政務值班（應急辦、機要局、信訪辦等）的呼叫中心，以上2種方式都不合適。
政務值班呼叫中心有如下特點：
1. 話務量少，傳統(tǒng)方式建設成本高
政務值班的呼叫中心，一般只有1-4條外線，坐席人員也只有1-2人。一般情況下，每天的話務量不會超過100個。傳統(tǒng)的呼叫中心，一般都是30坐席起步，如果建設傳統(tǒng)的呼叫中心，成本太高，也很浪費。
2. 有保密要求，不能租用
政府部門的呼叫中心，很多涉及到機要文件傳達，工作部署等，保密要求較高，不能租用呼叫中心外包商的平臺。
3. 無專業(yè)維護人員
為了維護呼叫中心平臺的正常運行，需要專業(yè)的維護人員。一般區(qū)級以下政府部門沒有這些編制。
所以，目前很多政務值班室，都采用最簡單的電話機+傳真機值班的方式。這種方式成本低，也滿足保密要求。但是這種方式有如下“痛點”：
1. 領導指示記不住
領導打電話來部署工作，說了好多，有些沒記住，又不好打電話回去問領導。
2. 騷擾電話很煩人
有些對社會有抱怨情緒的人士，每天半夜三更，一遍一遍不停的打政務服務電話來騷擾，嚴重影響值班員的工作和休息。
3. 撥打電話太慢
有通知要下發(fā)時，需要下發(fā)的相關單位和個人數(shù)量很多，需要挨個查通訊錄和撥打電話。查通訊錄和撥打電話都很慢，嚴重影響工作效率。
4. 發(fā)傳真太慢
因工作流程要求，政府很多正式工作文件需要以傳真形式發(fā)送。使用傳真機，逐個單位依次發(fā)送，速度很慢，效率很低。
深圳優(yōu)仕康為滿足這類政務值班的需求，推出了一種政務值班專用呼叫中心UDS600.該設備專為政務值班設計，相比普通呼叫中心設備容量較小，但是，根據(jù)政務值班業(yè)務特點做了很多定制優(yōu)化。
該設備有如下特點：
1. 一體化設備，上電即用
該呼叫中心是一臺桌面型設備，上電即用。無需傳統(tǒng)呼叫中心繁瑣的安裝和配置，也不需要專業(yè)的維護人員。
設備采用圖形化界面，人機交互友好，操作簡單，使用人員無需培訓即可使用。
2. 一鍵呼叫，方便快捷
常用對象以圖標顯示，一鍵呼叫，方便快捷。
設備含分級分組通訊錄，查找方便。對象以圖標形式展現(xiàn)，清晰美觀。
同時，設備支持呼入排隊、選答、轉(zhuǎn)接、三方通話等常用功能。
3. 黑名單，屏蔽騷擾電話
設備有黑名單功能，能夠屏蔽惡意騷擾電話。
4. 全程錄音，事件可回溯
設備全程錄音，隨時回聽。徹底解決領導指示記不住的問題。
同時，全程錄音，所以事件可回溯。
5. 電子傳真，快捷高效，綠色環(huán)保
設備支持電子傳真。發(fā)送工作通知時，可以群發(fā)，提高工作效率。接收傳真時，可屏蔽大量垃圾和廣告?zhèn)髡妫?jié)省紙張，綠色環(huán)保。
6. 其他特色功能
交班留言：
值班員完成8小時值班后，由下一個值班員輪換。經(jīng)常有一些事情需要跨時段處理，當前值班員需要給下一班值班員交接一些后續(xù)需要跟進的事宜。
設備支持交班留言，當前班次的值班員可以給下一個班次的值班員進行語音留言。交接事宜不會遺漏，且責任清晰，避免推卸責任和扯皮。
夜間服務：
一般情況下，在半夜時電話很少，值班員又不能離開值班崗位，以免漏接電話。值班員希望能夠夜間把電話轉(zhuǎn)入休息室。夜間躺在休息室值班，工作和休息兩不誤。
設備支持設置夜間服務模式。設置夜間服務模式后，值班電話自動轉(zhuǎn)入休息室。進入夜間服務模式后，系統(tǒng)仍然具有錄音、轉(zhuǎn)接、三方通話等所有功能。
停電可用：
政府值班室不是專業(yè)電信機房，沒有專業(yè)的UPS設備保證不停電。
該設備支持掉電后仍可打電話的功能，避免漏接重要電話。
該設備除滿足政務值班需求外，還適用于消防、武警、工業(yè)園區(qū)、企業(yè)（電力，石油等）等行業(yè)和單位的值班應用。
