提及呼叫中心，您是否還在為搭建一套完整的呼叫中心系統(tǒng)購買大量設(shè)備而苦惱？是否也有系統(tǒng)不能支持手機APP呼叫、不能移動端服務(wù)、面對不同終端和線路的困擾？
一體化方案極簡至美
伴隨著豐富的聯(lián)絡(luò)中心開發(fā)和運營經(jīng)驗，經(jīng)過多年的行業(yè)經(jīng)驗積累和大量企業(yè)客戶需求沉淀，科天云專門針對中小型企業(yè)、400客服中心、呼入呼出混合型聯(lián)絡(luò)中心量身打造極簡至美的一體化聯(lián)絡(luò)中心解決方案。適配業(yè)務(wù)快速部署上線的需求，幫助企業(yè)改善業(yè)務(wù)運營模式，提高生產(chǎn)效率，快速建立競爭優(yōu)勢，一臺服務(wù)器就可以擁有一套完整的呼叫中心系統(tǒng)，使得業(yè)務(wù)擴展伴隨客戶數(shù)量穩(wěn)步增長。
高性價比集成
- 采用全I(xiàn)P結(jié)構(gòu)，將軟交換、CTI、ACD、IVR、CRM、錄音、自動外呼、工單、統(tǒng)計報表、監(jiān)控、質(zhì)檢、知識庫、培訓(xùn)考試等組件集成在一臺服務(wù)器上
- 支持微信、網(wǎng)頁、APP、H5、短信等多渠道接入，統(tǒng)一路由排隊
統(tǒng)一客戶運營管理支持
- 通過自動IVR、智能路由等功能，自動匹配最合適的客服人員
- 基于統(tǒng)一的客戶信息管理，自動調(diào)出以往溝通記錄，比如：歷史記錄，歷史工單、歷史小結(jié)、錄音等信息
- 提供坐席詳細(xì)通話狀態(tài)，隊列狀態(tài)等統(tǒng)一大屏監(jiān)控；統(tǒng)一錄音查詢與管理；統(tǒng)一坐席、技能組、中繼報表展現(xiàn)
- 手機APP呼叫SIP和PSTN兩種方式均支持，支持多租戶模式，歸屬地識別路由，VIP策略路由，歷史優(yōu)先
- 可定制化在線客服界面，自定義工單、客戶公海池、知識庫、黑白名單、監(jiān)控大屏
- 支持網(wǎng)頁WebRTC、手機、IP話機通話方式自由切換
- 支持號碼隱藏、加密與接口AES加密等功能，支持對接云端線路，實現(xiàn)智能選線外呼
開放接口便捷集成
- 采用基于HTTP接口方式，提供實時來電號碼、歷史記錄、錄音記錄推送，一鍵外呼API，報表接口API，用戶操作API，基于B/S結(jié)構(gòu)的軟電話條嵌入到客戶系統(tǒng)中，方便快捷的與客戶CRM系統(tǒng)集成
- 支持通用SIP協(xié)議，兼容標(biāo)準(zhǔn)的SIP協(xié)議語音網(wǎng)關(guān)、話機、計費、VOS、SBC等設(shè)備；編碼支持Opus\g.711u\g.711a\g.722\g.729等，支持雙音多頻DTMF(RFC2833)，單機支持200以內(nèi)坐席
科天云一體化聯(lián)絡(luò)中心解決方案具有高性價比，部署方便，功能完善，簡單易用，免維護(hù)，支持混合云等特點。更多業(yè)務(wù)和功能請撥打400-903-0328咨詢。
