構(gòu)建面向未來(lái)、生態(tài)開(kāi)放、智慧智能的數(shù)字化金融企業(yè)。
容聯(lián)AI應(yīng)用于營(yíng)銷和客服，幫助企業(yè)金融客服中心從互聯(lián)化時(shí)代全渠道聯(lián)絡(luò)中心走向大數(shù)據(jù)、AI智能的應(yīng)用融合。實(shí)現(xiàn)機(jī)器人對(duì)人工坐席的輔助，如智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能外呼營(yíng)銷、夜間自動(dòng)接待、坐席回復(fù)提示、客服智能培訓(xùn)、智能審核業(yè)務(wù)等，并通過(guò)實(shí)時(shí)或離線數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)客服會(huì)話中的問(wèn)題，識(shí)別業(yè)務(wù)熱點(diǎn)，輔助管理決策過(guò)程，做實(shí)服務(wù)、營(yíng)銷協(xié)同并進(jìn)。
應(yīng)用場(chǎng)景痛點(diǎn)簡(jiǎn)介
金融行業(yè)痛點(diǎn)總結(jié)：
- 客戶難尋：需要花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)篩選意向客戶。
- 銷售成本高：?jiǎn)T工基本工資、提成社保、電話費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)讓企業(yè)管理者頭疼不已。
- 人員流動(dòng)大：增加了招聘成本和管理成本。
- 培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)：需要花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。
具體應(yīng)用場(chǎng)景：
- 前端營(yíng)銷：首次營(yíng)銷、復(fù)購(gòu)營(yíng)銷、交叉營(yíng)銷
- 客戶服務(wù)：用戶關(guān)懷、福利提醒等
- 逾期提醒：貸款催收、逾期提醒、繳費(fèi)通知
解決方案亮點(diǎn)介紹
1、AI Call實(shí)現(xiàn)海量推廣營(yíng)銷，上線快、免培訓(xùn)、不休息的機(jī)器人幫助企業(yè)精準(zhǔn)篩選客戶和構(gòu)建客戶畫像
基于人工智能及大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建從企業(yè)營(yíng)銷、銷售到客戶服務(wù)的一體化智能解決方案，全面深度賦能企業(yè)售前、售中、售后環(huán)節(jié)。幫助企業(yè)高效引流、精準(zhǔn)獲客，以更低成本獲取更多的商機(jī)，充分挖掘用戶價(jià)值。
2、AI Assit提升獲客能力，通過(guò)實(shí)時(shí)智能輔助提高人工坐席效率
①意圖識(shí)別
②推薦話術(shù)-----模糊代替
③話術(shù)地圖導(dǎo)航
④實(shí)時(shí)質(zhì)檢
實(shí)時(shí)智能輔助(AIAssit)是通過(guò)AI集中調(diào)度交換，實(shí)現(xiàn)可視化的界面實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)并提示客服關(guān)鍵信息點(diǎn)，幫助客服及時(shí)調(diào)整表達(dá)內(nèi)容，輸出符合企業(yè)規(guī)范對(duì)話流，進(jìn)而優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)品。
實(shí)時(shí)智能輔助關(guān)鍵功能。
3、AI審核優(yōu)化客戶服務(wù)，智能核驗(yàn)提升審核速度降低成本
依托智慧風(fēng)控，智能審核機(jī)器人強(qiáng)化身份核驗(yàn)，降低欺詐風(fēng)險(xiǎn)；智能外呼問(wèn)卷自動(dòng)生成，千人千面，可避免人為干擾，提升審核結(jié)果一致性；2分鐘內(nèi)完成實(shí)時(shí)問(wèn)卷核驗(yàn)全流程，并輸出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分，大幅度提升效率。
4、AI Call降低管理客戶成本，智能還款提醒機(jī)器人降低運(yùn)營(yíng)成本
由于外部金融環(huán)境變化、金融行業(yè)透支余額的不斷增長(zhǎng)，隨著入催業(yè)務(wù)量增加，已出現(xiàn)人力不足、業(yè)務(wù)積壓的情況。智能還款提醒應(yīng)用初期面向早催延滯客群，針對(duì)該類客戶外呼機(jī)器人將通過(guò)人機(jī)對(duì)話完成信息傳達(dá)、協(xié)商還款等標(biāo)準(zhǔn)化催收流程，替代人工電話外呼。此外，機(jī)器人提供基礎(chǔ)人機(jī)對(duì)話能力，實(shí)現(xiàn)未來(lái)智能催收坐席培訓(xùn)、催收坐席輔助業(yè)務(wù)場(chǎng)景的擴(kuò)展，應(yīng)對(duì)于催收坐席個(gè)人能力差異、人員流動(dòng)率大等問(wèn)題導(dǎo)致的人員成本過(guò)高等問(wèn)題。
5、更全面的容聯(lián)金融行業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心構(gòu)建實(shí)現(xiàn)
- 容聯(lián)呼叫平臺(tái)—構(gòu)建穩(wěn)定可靠的語(yǔ)音通訊連接；
- 容聯(lián)AI集中調(diào)度交換—協(xié)助客戶按需按量引入人工智能；
- 容聯(lián)音視頻—嵌入客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景的通訊能力；
- 容聯(lián)電營(yíng)平臺(tái)遠(yuǎn)程/家庭坐席—快速上線催收、營(yíng)銷、回訪、業(yè)務(wù)咨詢等遠(yuǎn)程服務(wù)。
