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    容聯(lián)視頻客服保障中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院在線問診

    2020-02-20 10:29:15   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      疫情之下,在線問診有望成為常規(guī)醫(yī)療的有效補充渠道,輕癥患者可通過線上問診平臺首診,把珍貴的醫(yī)療資源先留給真正急需救治的重癥患者,從而促使社會醫(yī)療資源分配更合理。

      如何打造具備專業(yè)、及時、高效、便捷特點的在線問診平臺?除了過往的呼叫中心、網(wǎng)頁咨詢以及App等傳統(tǒng)手段進行疾病咨詢,容聯(lián)還提供視頻客服、視頻問診等新渠道的接入服務(wù),正在成為特殊時期就醫(yī)的有效補充方式。

      中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院(http://www.cicams.ac.cn)近期通過容聯(lián)視頻客服將部分工作轉(zhuǎn)移到線上——在線咨詢&問診,從功能的接入,開發(fā)對接測試用時2天,已成功上線服務(wù)醫(yī)患,為廣大腫瘤患者提供免費線上咨詢和指導(dǎo)。

      合力調(diào)配醫(yī)療資源,精細化安排視頻客服團隊,醫(yī)院依照科室同時在線團隊數(shù)量進行分配,如:XX外科5個團隊,但同時在線都為1個團隊,則分配1個賬號;放療科3個團隊,均同時在線則分配3個賬號同時解答問題。

      該視頻客服系統(tǒng)還提供針對每一位患者的信息記錄,服務(wù)人員可根據(jù)患者情況記錄患者病情,以便下次患者呼入時能快速查閱患者病情,通過系統(tǒng)還可快速設(shè)定聯(lián)系計劃,協(xié)助醫(yī)生定期關(guān)注患者當(dāng)前情況,為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

      疫情期間,容聯(lián)旗下客服產(chǎn)品體系和視頻產(chǎn)品體系提供有針對性的解決方案,歡迎各企業(yè)組織、醫(yī)療機構(gòu)、政府單位咨詢使用。

      聯(lián)系方式:400-610-1019

    【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。

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