智能云客服中心
All Channels in One Platform
正式上線
正式上線
01 Bricom智能云客服中心簡介
Bricom智能云客服中心以Genesys PureConnect為底層核心支撐，提供便捷的互動式云呼叫管理saas系統(tǒng)。客戶只需通過internet連接即可快速加載云客服中心應(yīng)用，尊享全媒體智能云平臺帶來客服新體驗。隨著業(yè)務(wù)需求的變化，支持客戶可以實時擴展或縮減呼叫管理資源。Bricom支持按需計費的租賃模式，降低客戶的系統(tǒng)建設(shè)門檻。使用Bricom云客服中心可以極大降低客戶的軟硬件采購成本，簡化客服系統(tǒng)開發(fā)工作。
02 Bricom智能云客服中心的特性
Big5
- 快速開通/開發(fā)：
可以無需部署，預置呼叫中心所需基本功能。
- 資費更優(yōu)：
同行業(yè)極具競爭力的資費水平，無需一次性高額投入，
可按需租用坐席，存儲資源彈性擴容，業(yè)務(wù)高峰期輕松應(yīng)對，
低成本獲得可靠靈活的熱線服務(wù)。
- 一站式工作臺：
與在線客服平臺及工單系統(tǒng)完美融合，無需切換平臺，
在頂置軟電話條統(tǒng)一處理全渠道客服。
- 簡而易用：
精心打造多種工單/報表功能，輕量但功能強大，
輕松助力客服團隊。
- 通話穩(wěn)定：
背后強大的號碼資源支撐。
03 BeSmart，智能捷創(chuàng)開發(fā)平臺
擁有著最先進的捷創(chuàng)開發(fā)平臺，可使客戶可視化、低代碼，所見即所得的方式快速創(chuàng)建工單，同時利用內(nèi)置的強大流程引擎進行拖拽式流程設(shè)計，彌補標準化云平臺的不足，實現(xiàn)標準化與定制化的有效統(tǒng)一。
04 數(shù)據(jù)安全+靈活部署+開放平臺
云呼叫中心提供多種接口功能，狀態(tài)回調(diào)，用于構(gòu)建可拓展、實時自定義化的呼叫管理系統(tǒng)。
- 多種部署方式：
公有云、私有云、私有部署等部署方式供選，靈活定制，
穩(wěn)定拓展，動態(tài)擴容，提供項目專屬服務(wù)。
- 多級租戶平臺：
實現(xiàn)底層租戶數(shù)據(jù)隔離，提供后臺管理系統(tǒng)和接口，對平臺或企業(yè)下多租戶進行管理，統(tǒng)一配置和查看子租戶情況。
- 數(shù)據(jù)安全保證：
·數(shù)據(jù)儲存與傳輸符合“高端加密標準”(AES)，
一鍵實現(xiàn)多重要素驗證，提供全面穩(wěn)定的訪問控制，
數(shù)據(jù)托管于ISO27001數(shù)據(jù)中心。
- 全插件開放接口：
提供API接口、iframe插件、后臺插件等多形式全開放接口，模塊可插拔自由組合，支持個性化。
05 未來已來，與Baidu實現(xiàn)智能客服人機協(xié)作
與百度人工智能整合的Bricom云客服中心，支持機器人多倫對話，對文字信息進行理解，抽取關(guān)鍵信息做流程判斷和記錄，主動引導并分布問話，聚焦客戶需求去解決客戶問題。
06 World-class視頻客服使用先進實時音視頻技術(shù)
- 實現(xiàn)一鍵客戶和客服人員即時溝通
- 優(yōu)質(zhì)音畫，回聲消除，噪音抑制
- 實時在線視頻錄制、存儲，CRM端便捷的調(diào)取查看
- 支持從多種終端上發(fā)起視頻客服的請求，如PC網(wǎng)頁、手機終端H5網(wǎng)頁、移動APP（Android、iOS）、微信（Android）
- 支持大規(guī)模集群部署、多端支持，方便業(yè)務(wù)集成，提供高可靠性
- 采用最新的WebRTC視頻引擎，無需安裝插件或第三方客戶端
- 提供JS SDK，實現(xiàn)視頻能力快速集成到應(yīng)用中
