近些年，伴隨著移動支付交易規(guī)模的不斷攀升，人們對于現(xiàn)金的使用率也逐漸降低。近日，商務(wù)部下發(fā)通知提出，在京津冀、長三角、粵港澳大灣區(qū)及中西部具備條件的試點地區(qū)開展數(shù)字人民貨幣試點。

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，此次數(shù)字人民幣的推行是對現(xiàn)金（M0）的替代，這不僅將有利于人民幣國際化，也預(yù)示了金融服務(wù)場景全線上化轉(zhuǎn)移的提速。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

　　疫情期間線上化金融服務(wù)的迫切性需求增加，讓相當(dāng)一部分的中老齡群體轉(zhuǎn)化成為線上化客戶主力群體。為此，銀行在加速提升平臺智能化服務(wù)技術(shù)水平來迎合客戶需求的同時，更需要打破瓶頸實現(xiàn)高效客戶轉(zhuǎn)化。

　　與傳統(tǒng)金融服務(wù)一樣，長久以來銀行的傳統(tǒng)營銷獲客主要通過線下網(wǎng)點來完成，但近些年來線下網(wǎng)點引流成本高昂、銷售效率低下、客戶流失加速，銀行想要打破瓶頸實現(xiàn)高效客戶轉(zhuǎn)化，更需要升級銀行客戶營銷管理系統(tǒng)，實現(xiàn)“營銷服務(wù)一體化”，盤活銀行大量存量客戶。

　　實現(xiàn)“營銷服務(wù)一體化”，盤活銀行存量客戶
　　業(yè)務(wù)場景：理財產(chǎn)品推薦、營銷

　　AI智能語音的賦能既可以助力銀行客戶營銷管理系統(tǒng)的升級，還可以實現(xiàn)“營銷服務(wù)一體化”，盤活銀行存量客戶。

　　作為自主研發(fā)AI人工智能+SaaS+移動互聯(lián)前沿科技的專業(yè)智能語音平臺服務(wù)商——易米云通自主研發(fā)的米話·AI智能語音機器人具備高智能的ASR語音識別、全面的NLP知識庫和高擬人度TTS，并配有專業(yè)機器人訓(xùn)練師進(jìn)行高精度培訓(xùn)和管理，自然流暢的語音效果，保證機器人外呼通話成功率，以及多種聲音滿足不同的外呼場景需求。

　　舉例來講，以銀行金融理財產(chǎn)品的智能復(fù)購/增購應(yīng)用場景為例，在與客戶的多輪對話應(yīng)答中，米話·AI智能語音機器人在自動外呼中可以為客戶講解理財產(chǎn)品，通過預(yù)先設(shè)置的營銷話術(shù)引導(dǎo)客戶講明需求，支持打斷，在保證對話正常進(jìn)行的同時，實時分析客戶語音內(nèi)容，對客戶進(jìn)行自動標(biāo)記、分組。

　　通話過程中遇到任何疑難問題時，都可不中斷電話直接轉(zhuǎn)接客戶經(jīng)理跟進(jìn)，最終的銷售結(jié)果會在通話結(jié)束后立即自動生成，意向客戶名單也一并更新。

　　在這樣的人機結(jié)合的工作模式下，客戶經(jīng)理僅需將注意力主要集中在高意向理財客戶和有疑難問題待解決的客戶上，實現(xiàn)銀行“營銷服務(wù)一體化，這不僅有助于銀行打破瓶頸實現(xiàn)高效客戶轉(zhuǎn)化，客戶服務(wù)質(zhì)量也會被提升，相信這樣的營銷效果是過去僅靠客戶經(jīng)理到處跑業(yè)務(wù)無法完成的。

　　另外，所有外呼應(yīng)用場景下的整個通話過程會進(jìn)行自動錄音，100%的智能語音質(zhì)檢更加幫助銀行相關(guān)部門管理者及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)和流程中的問題和風(fēng)險，準(zhǔn)確捕捉外呼中存在的服務(wù)不合規(guī)或者錯誤，有助于銀行實現(xiàn)高質(zhì)量的“營銷服務(wù)一體化”。

　　隨著AI智能技術(shù)在金融行業(yè)中的應(yīng)用廣泛滲透到人們?nèi)粘Ｉ�活的消費場景，具備“隨時隨地、知我所需、量身定制、高效便捷”特性的線上金融服務(wù)才是今日銀行需要為為客戶提供的。

　　那么，易米云通為銀行提供的自主研發(fā)的米話·AI智能語音機器人不僅可助力銀行在最短時間內(nèi)，了解目標(biāo)客戶的真實需求，還將助力銀行打破瓶頸實現(xiàn)高效客戶轉(zhuǎn)化，提高銷售成單率。