根據(jù)埃森哲研究，全球多家企業(yè)的首席信息官和首席技術(shù)官認(rèn)為，聊天機(jī)器人在的企業(yè)架構(gòu)中將發(fā)揮舉足輕重的作用，并對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生巨大的影響，尤其是在幫助改善提升客戶和員工體驗(yàn)這一方面。聊天機(jī)器人不再是簡(jiǎn)單的用戶應(yīng)答工具，而是提供信息、完成任務(wù)和處理交易的助手，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中更是大有用武之地。
圖1：企業(yè)高管期望未來(lái)的聊天機(jī)器人能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)哪些積極影響
- 自動(dòng)執(zhí)行既定任務(wù)，從而提高員工工作效率
- 與其它機(jī)器人聯(lián)網(wǎng)，方便企業(yè)更好地響應(yīng)消費(fèi)者提出的問(wèn)題
- 通過(guò)會(huì)話，為客戶/網(wǎng)站訪客用戶提供個(gè)性化服務(wù)
- 提高企業(yè)內(nèi)部的溝通效率
- 在訂購(gòu)流程中為客戶提供網(wǎng)站指導(dǎo)和電話服務(wù)，從而提高客戶獲得率和客戶留存率
售后和客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理以及銷售和營(yíng)銷，是目前最常使用聊天機(jī)器人的領(lǐng)域，并且此趨勢(shì)會(huì)一直延續(xù)，在已經(jīng)部署了聊天機(jī)器人的企業(yè)中，絕大部分是用于外部通信，剩下的部分則涉及審計(jì)、財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)領(lǐng)域的機(jī)器人，這些是內(nèi)部溝通。
圖2:企業(yè)已經(jīng)部署聊天機(jī)器人的領(lǐng)域
根據(jù)埃森哲調(diào)研，在已經(jīng)部署機(jī)器人的企業(yè)中，91%的企業(yè)第一年的預(yù)計(jì)投資回報(bào)為1至5倍。豐厚的回報(bào)使得企業(yè)熱衷于部署該項(xiàng)技術(shù)，78%的企業(yè)已經(jīng)部署機(jī)器人或計(jì)劃在未來(lái)三年內(nèi)增加聊天機(jī)器人領(lǐng)域的投資，平均增長(zhǎng)率3%。顯而易見，使用機(jī)器人是大勢(shì)所趨。鑒于最先試水機(jī)器人的企業(yè)大獲成功，越來(lái)越多的企業(yè)開始采取行動(dòng)。而制定機(jī)器人戰(zhàn)略則是首要任務(wù)，也是非常關(guān)鍵的一步。
2 企業(yè)在部署聊天機(jī)器人時(shí)面臨的挑戰(zhàn)
即便對(duì)于機(jī)器人”支持者“而言，部署機(jī)器人的道路也并非坦途。缺乏機(jī)器人開發(fā)和使用的熟練人才是高管們面臨的最頭疼的問(wèn)題，其次是部署和購(gòu)置成本，數(shù)據(jù)隱私和安全問(wèn)題也是常見顧慮之一。
圖3:聊天機(jī)器人應(yīng)用部署時(shí)或可能面臨挑戰(zhàn)
- 缺乏熟練的機(jī)器人開發(fā)者和使用人才
- 部署成本
- 購(gòu)置成本
- 數(shù)據(jù)隱私安全
- 自我學(xué)習(xí)/自我認(rèn)知能力
- 更新難度
- 維護(hù)難度
在這些挑戰(zhàn)中，主要是兩個(gè)方面:1）購(gòu)置和維護(hù)成本；2）定制化開發(fā)成本和效果。
現(xiàn)如今，各種渠道支持聊天機(jī)器人的人機(jī)交互形式愈發(fā)成熟。
企業(yè)應(yīng)用聊天機(jī)器人，所缺少的就是一個(gè)制作聊天機(jī)器人的標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案。
標(biāo)準(zhǔn)化的好處：
1）降低購(gòu)置成本，掌握聊天機(jī)器人開發(fā)的人員可以開發(fā)不同功能的聊天機(jī)器人、為不同企業(yè)服務(wù)；
2）標(biāo)準(zhǔn)化帶來(lái)更加容易分發(fā)機(jī)器人的好處，快速普及聊天機(jī)器人應(yīng)用；
3）標(biāo)準(zhǔn)化帶來(lái)一站式管理，使企業(yè)部署、運(yùn)維、更新等更方便。
3 Chatopera機(jī)器人平臺(tái)，讓標(biāo)準(zhǔn)化成為可能
Chatopera機(jī)器人平臺(tái)，https://bot.chatopera.com正是為幫助企業(yè)解決應(yīng)用聊天機(jī)器人的痛點(diǎn)而誕生。
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課程第一節(jié)內(nèi)容包括：
1.1 自然語(yǔ)言交互的當(dāng)下與未來(lái)
1.2 聊天機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景及前提準(zhǔn)備
1.3 實(shí)現(xiàn)對(duì)話應(yīng)用：活動(dòng)通知
1.4 深入理解聊天機(jī)器人實(shí)現(xiàn)和更多實(shí)用技巧
1.5 系統(tǒng)集成
1.6 聊天機(jī)器人上線后優(yōu)化和后續(xù)分享計(jì)劃
課程地址：http://ke.chatopera.com/course/2994143
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