Chatopera小助手產(chǎn)品文檔

　　Chatopera小助手（簡稱“小助手”）是面向企業(yè)的客戶服務人員發(fā)布的一款從知識庫檢索建議回復的桌面軟件。長期以來，客戶服務占據(jù)著企業(yè)運營的重要位置，因為回復不及時、不標準和不準確都會給企業(yè)造成損失，對于常見問題集的管理，主要使用的工具是Excel，客服人員想要快速回復客戶消息非常困難，同時也有不容易維護的問題，Chatopera小助手就是專門用于解決這個問題而開發(fā)的。

　　易于配合其他應用，通過復制面板和粘貼面板工作。

　　懸浮窗口，占用很小空間。

　　設計簡潔，和桌面背景百搭。

　　提示：

　　目前，小助手只支持Windows客戶端。

　　下載地址：

　　在下載后，瀏覽器可能提示“這種類型的文件可能會損壞您的計算機”或者“Windows Defender SmartScreen已組織啟動一個未識別的應用。”，這時請點擊“保留”及“更多信息”進行下一步。

　　雙擊圖標，啟動小助手，看到如下配置界面。

　　郵箱一欄填寫正確的電子郵箱地址。

　　提示

　　Chatopera開發(fā)者平臺:

　　Client ID對應”應用ID“

　　Secret對應”密鑰“

　　安裝完成后，可以在啟動菜單和桌面看到”Chatopera小助手“的快捷方式。

　　已經(jīng)具備了應用ID和密鑰的用戶跳過此步。作為團隊組長/企業(yè)主管等角色使用或作為個人用途，可以通過注冊Chatopera開發(fā)者平臺，然后創(chuàng)建聊天機器人獲得。

　　這三項都屬于必填項，填寫好后點擊”保存“。

　　保存設置后，小助手是置頂在桌面的，在小助手的最右側(cè)是切換啟用和停用狀態(tài)的按鈕。

　　工作時，您可能處于不同的聊天軟件中，甚至是文檔中，都可以通過復制文本獲得建議回復。比如，下面是在QQ群中，快速回復一個問題，就把這個問題復制到粘貼板，通常是通過【Ctrl+C】完成。

　　這時，小助手就從機器人的知識庫中查詢相似問題，并按照問題相似度展開一個智能建議回復列表。點擊一個相似問題，就將該問題答案復制到粘貼板，再粘貼該答案到聊天窗口，通常通過【Ctrl+V】完成。

　　所以，這個過程可以簡單的描述為復制->點擊->粘貼。

　　小助手處于啟用狀態(tài)時，每次執(zhí)行文本復制操作都會做智能建議回復的查詢，被復制內(nèi)容會被發(fā)送到遠程服務，為了保護用戶隱私，您可以臨時停用小助手，這時并不執(zhí)行智能建議回復，您的隱私數(shù)據(jù)也就得到保護。在任何狀態(tài)，任何理由下，Chatopera不會在未取得用戶允許的情況下，獲取或利用用戶的隱私數(shù)據(jù)。

　　徹底關閉小助手，在小助手的懸浮區(qū)域右鍵，在彈出的菜單中點擊”退出“。

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