【方案概述】
智能質(zhì)檢是榮之聯(lián)為企業(yè)客戶提供的一套針對于語音全量質(zhì)量保證的解決方案。通過自動語言識別（ASR）、自然語言處理（NLP）等技術(shù)，加之自由化質(zhì)檢模型創(chuàng)建，實現(xiàn)對于語音錄音的監(jiān)測、評價及控制。該解決方案不僅可以廣泛應(yīng)用于呼叫中心的質(zhì)量檢測，還可以應(yīng)用到日常辦公電話、銀行柜臺服務(wù)、探監(jiān)通話等專有領(lǐng)域。
【應(yīng)用背景】
對于非結(jié)構(gòu)化語音及文本數(shù)據(jù)質(zhì)檢，目前仍更多采用人工抽檢的方式，且平均覆蓋率僅為0.5%~2%之間，完全無法達到統(tǒng)計學(xué)要求的抽檢樣本量要求。而未能被抽檢到的錄音中卻包含著更為巨大的商業(yè)機會或者風(fēng)險，主要由于沒有合適的工具來進行非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析，最終導(dǎo)致巨大投入所取得的回報甚微。
【方案架構(gòu)】
通過數(shù)據(jù)采集（轉(zhuǎn)化+整合）及分析，最終實現(xiàn)對語音的智能質(zhì)檢，包括：
- 自動評分；
- 自動標簽分類；
- 關(guān)鍵詞/敏感信息告警；
- 趨勢統(tǒng)計分析；
- 質(zhì)檢任務(wù)管理等。
【方案特色】
- 運用智能技術(shù)實現(xiàn)全量質(zhì)量監(jiān)控；
- 自動分類管理，提高檢索效率；
- 自定義評分表，可以創(chuàng)建不同的質(zhì)檢標準；
- 完善的報表功能可對總體情況進行概括總結(jié)。
【客戶價值】
從錄音到文本，讓數(shù)據(jù)變得可被分析；
從人工到智能，統(tǒng)一標準并提高效率；
從片面到全面，讓質(zhì)量管理滲透全局；
從數(shù)據(jù)到價值，挖掘一切可用的信息。
【案例實踐】或【典型客戶】
分享案例1：國內(nèi)某證券公司
應(yīng)用場景：
檢測敏感信息，檢驗辦公電話合規(guī)性；
使用功能：
①自動語音轉(zhuǎn)文本；
②敏感詞定義及捕捉；
③敏感部門通過檢測與預(yù)警；
④智能錄音播放（音頻及文本同步）；
⑤統(tǒng)計報表。
客戶反饋：非常滿意
①應(yīng)用功能齊全且界面簡潔；
②完全可以支持當(dāng)前業(yè)務(wù)需求；
③非常簡單的操作及管理方式，不需要IT基礎(chǔ)。
分享案例2：國際某豪華汽車品牌
應(yīng)用場景：
對呼叫中心語音數(shù)據(jù)進行質(zhì)量監(jiān)控及分析。
使用功能：
①自動語音轉(zhuǎn)文本；
②自動質(zhì)檢評分；
③質(zhì)量監(jiān)控分析；
④智能錄音監(jiān)聽及管理工具；
⑤可視化報表。
客戶反饋：非常滿意
①系統(tǒng)所設(shè)計功能可以滿足呼叫中心對于智能質(zhì)檢的需求；
②非常好的功能擴展性；
③支持主流語言分析，適合全球化推廣。
【方案責(zé)任人】
聯(lián)系人姓名 楊春雷
聯(lián)系方式13910304938
