　　從7月21日的多輪對(duì)話設(shè)計(jì)器和智能問(wèn)答引擎發(fā)布至今，Chatopera忙于升級(jí)全渠道智能客服系統(tǒng)：一個(gè)更適合中小型企業(yè)客戶的客服系統(tǒng)，一個(gè)能更方便接入聊天機(jī)器人的客服系統(tǒng)，一個(gè)能支持語(yǔ)音渠道，完成呼叫中心業(yè)務(wù)的客服系統(tǒng)。

　　在和客戶一起打磨產(chǎn)品的過(guò)程中，我們相信開(kāi)源是走向市場(chǎng)的一種方式，我們的產(chǎn)品是一條小魚(yú)，它長(zhǎng)不大是因?yàn)轸~(yú)缸太小，我們現(xiàn)在想把它投放到大海之中。

　　智能客服系統(tǒng)不同于其他的企業(yè)應(yīng)用，它需要連接各種企業(yè)服務(wù)；客服系統(tǒng)對(duì)客服有著很多挑戰(zhàn)，工作內(nèi)容上，消費(fèi)者的情緒上，KPI考核上。同時(shí)，客服系統(tǒng)也是人工智能技術(shù)很重要的落地方向，因?yàn)橹貜?fù)的問(wèn)答、固定的流程、隨時(shí)隨地的需求。

　　所以，在Chatopera，客服系統(tǒng)被放在了很重要的位置，盡管在市場(chǎng)上有很多智能客服產(chǎn)品，我們相信以“機(jī)器可以做的就不要讓人去做”的理念，去做最好的智能客服產(chǎn)品。