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inbound聯(lián)絡(luò)中心新規(guī)則--介紹 inbound聯(lián)絡(luò)中心新規(guī)則1:考慮多個inbound渠道 inbound聯(lián)絡(luò)中心新規(guī)則2:更智能地路由客戶 inbound聯(lián)絡(luò)中心新規(guī)則3:讓自助服務(wù)更容易
這本指南是為誰寫的?
  如果你管理聯(lián)絡(luò)中心的運作,負責(zé)客戶服務(wù)或客戶體驗,或者你只是對多渠道聯(lián)絡(luò)中心的動態(tài)感興趣,那么這些新規(guī)則就是為你準備的。他們將幫助你運行一個更有效的交易中心,通過改進客戶服務(wù)和效率來提供收入。
導(dǎo)讀:聯(lián)絡(luò)中心的情況變了?蛻趔w驗不再受傳統(tǒng)本地部署系統(tǒng)功能的限制。取而代之的是,新的基于云的解決方案提供了一種更加靈活和敏捷的方法,這使得客戶體驗得到了戲劇性的改善,F(xiàn)在聯(lián)絡(luò)中心需要隨時準備著,無論什么溝通渠道。我們的“新規(guī)則”考慮到客戶的新需求和這種新功能的可用性,提供了一些關(guān)于最好的聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)該追求什么以取悅客戶的指導(dǎo)方針。

inbound聯(lián)絡(luò)中心新規(guī)則--介紹

  客戶體驗不再受傳統(tǒng)本地部署系統(tǒng)功能的限制。取而代之的是,新的基于云的解決方案提供了一種更加靈...


inbound聯(lián)絡(luò)中心新規(guī)則1:考慮多個inbound渠道

  但Y一代(1983-2000年之間出生)的消費者正在增加--冷落電話交流,西加州大學(xué)的研究顯示,即使是在...


inbound聯(lián)絡(luò)中心新規(guī)則2:更智能地路由客戶

  通常,inbound路由處理或規(guī)則是在實現(xiàn)階段設(shè)計的,本質(zhì)上是將您的聯(lián)絡(luò)中心設(shè)置為“固定的”;如果沒...

inbound是什么意思?
  在新規(guī)則下,inbound的意思是進入聯(lián)絡(luò)中心任何渠道的請求,如電話或聊天,也可以通過電子郵件或社交媒體發(fā)布消息,這些消息不一定需要即時反應(yīng),盡管響應(yīng)速度仍然至關(guān)重要。
誰是西部聯(lián)合通信公司
  西方聯(lián)合通信致力于擺脫圍繞“統(tǒng)一通信”的行話,并為那些最擅長的人提供具體的用途。這對你意味著什么?我們處理復(fù)雜的東西,所以你不需要。這就是為什么西方聯(lián)合通信在統(tǒng)一通信領(lǐng)域中投入了如此多的時間、精力和投資。
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