在營業(yè)網(wǎng)點下班時間后，如何第一時間咨詢銀行業(yè)務辦理問題，除了撥打客服電話外，招行還在手機銀行上推出了智能客服，在線解答客戶疑問。
在手機銀行上進入客服模塊后，可以快速辦理開戶行查詢、緊急掛失、境外匯款等業(yè)務，也可快速查詢到轉賬進度、轉賬限額、服務網(wǎng)點等訊息，便于辦理業(yè)務。針對部分客戶有其他疑問需求，還提供了智能客服，客戶只需要輸入問題，即可獲得解答。
在線客服的推出及時解決了客戶業(yè)務辦理疑問，招行青島分行在為客戶辦理業(yè)務時也向客戶推介了手機銀行的智能客服功能，以便于客戶快速獲得業(yè)務資訊。
