中國科學技術信息研究所（簡稱中信所）是在周恩來總理、聶榮臻元帥等黨和國家領導人的指示和關懷下，于1956年10月成立的，是科技部直屬的國家級公益類科技信息研究機構。定位于“為科技部等政府部門提供決策支持，為科技創(chuàng)新主體（企業(yè)、高等院校、科研院所和科研人員）提供全方位的信息服務；成為全國科技信息領域的共享管理與服務中心、學術中心、人才培養(yǎng)中心和網(wǎng)絡技術研究推廣中心，成為國家科技創(chuàng)新體系的重要支撐，并在全國科技信息系統(tǒng)中發(fā)揮指導和示范作用”。

　　中國科學技術信息研究所（簡稱中信所）呼叫中心特點：

　　采用IP話機、IP錄音，保證了每一通來電的穩(wěn)定性和錄音的完整。

　　分布式號碼訪問，詳細的自助語音系統(tǒng)，用戶可以通過自助語音處理自己相關問題。

　　完整的進行分析報表，方便班長排查坐席工作效率。

　　雙機熱備功能，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性，同時提供程序監(jiān)控功能，實時排查程序問題，保證系統(tǒng)正常運轉的同時，最大限度的保證用戶電話正常接入。

　　目前，系統(tǒng)已于6月28號正常上線并穩(wěn)定運行。整體系統(tǒng)的功能與穩(wěn)定運行受到了領導的一致認可和用戶的好評。