基于云計(jì)算方式及AI技術(shù)，中通天鴻為企業(yè)提供通信平臺PaaS服務(wù)，以及包括呼叫中心CTI-PLUS、工單/客戶管理、在線客服、IM機(jī)器人、智能知識庫、智能質(zhì)檢、BI大數(shù)據(jù)平臺、語音機(jī)器人等在內(nèi)的SaaS軟件服務(wù)。
截至目前，中通天鴻已累積服務(wù)覆蓋金融、教育、醫(yī)療、IT電子、交通、物流、電子商務(wù)等8大行業(yè)，包括滴滴出行、大眾點(diǎn)評、百度、優(yōu)酷、廣發(fā)銀行、中國平安、索尼、沃爾瑪?shù)戎驹趦?nèi)的5000多家企業(yè)。
伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，以及傳統(tǒng)企業(yè)信息化的投入，商業(yè)場景日漸復(fù)雜。一個交易的完成，常常會涉及3個以上，甚至4-5個參與者，多樣化的交互方式包括：傳統(tǒng)通信、線上客服、各類互聯(lián)網(wǎng)通訊等。
這對客戶的管理服務(wù)工作，提出了新的挑戰(zhàn)：從“中心化”到“去中心化”，數(shù)據(jù)的搜集和連通成本升高，基于數(shù)據(jù)挖掘的策略調(diào)整難度增大。
PaaS網(wǎng)絡(luò)的建立，讓“去中心化”形態(tài)下的中心化管理成為可能。通過融合移動、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營商的通信資源，解決運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)之間的連接問題，以及運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)的融合問題。
中通天鴻C(jī)EO韓冰表示，有了PaaS，真正的商業(yè)模式才開始建立。云通信平臺的核心競爭力不僅在CTI、呼叫中心、工單、BI報(bào)表等SaaS層工具上，也不只停留在人工智能為SaaS軟件所提供的增效上，還會在PaaS層所提供的信息傳輸及數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)上。在數(shù)據(jù)形成閉環(huán)的狀態(tài)下，曾經(jīng)需要20分鐘解決的問題，如今只需幾分鐘。在提高客戶滿意度后，客服可以基于數(shù)據(jù)，為客戶提供更多購買的潛在選擇。其次，當(dāng)前線下實(shí)體店正走向線上，線上電商正在拓展線下渠道。在線下線上融合的過程中，數(shù)據(jù)打通，還能夠帶來一整個維度的營銷增長。
藍(lán)馳創(chuàng)投管理合伙人陳維廣認(rèn)為，“用戶對一個服務(wù)的滿意度已經(jīng)不再局限于服務(wù)中的體驗(yàn)。他希望從接觸企業(yè)，了解企業(yè)提供的服務(wù)到下單，使用服務(wù)和完成使用后都有連貫性的體驗(yàn)和服務(wù)支持。中通天鴻提供的云通信平臺方案能幫助企業(yè)大幅度提升這方面的能力，也是我們決定投資它的主要原因。”
