長沙公安“96111便民服務(wù)平臺”上線運行

　　8月28日，長沙市公安局召開“放管服”改革工作新聞發(fā)布會，宣布“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)平臺”和“96111便民服務(wù)平臺”正式上線運行，群眾可直接在“便民服務(wù)橋”公眾號上全流程辦理涉及身份證、居住證、駕駛證、戶口等29項公安業(yè)務(wù)，還可預(yù)約220項公安業(yè)務(wù)。副市長、市公安局黨委書記、局長唐向陽介紹，下一步，長沙公安將繼續(xù)深化“放管服”改革，不斷推出便民新舉措。比如，進一步改善服務(wù)手段，將駕考等服務(wù)事項流程進行網(wǎng)絡(luò)化改造；進一步拓展網(wǎng)上全流程辦理的項目，將治安、內(nèi)保、監(jiān)管、網(wǎng)技等群眾需求大的業(yè)務(wù)盡快實現(xiàn)在網(wǎng)上全流程辦理。

　　“96111，便民服務(wù)橋，一次也不跑。”這是“96111便民服務(wù)平臺”的對外宣傳語。

　　市公安局人口與出入境管理支隊支隊長劉輝介紹，2018年，長沙市公安局自主開發(fā)了集“認證、預(yù)約、受理、支付、寄遞、評價、監(jiān)察、咨詢”八大功能于一體的“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)”平臺。在此基礎(chǔ)上，市公安局先期與長沙銀行開展互聯(lián)網(wǎng)便民服務(wù)合作，推動建設(shè)“96111便民服務(wù)平臺”。目前，“96111便民服務(wù)平臺”對外主要包括“便民服務(wù)橋”微信公眾號及“96111便民服務(wù)呼叫中心”兩大部分。

　　在“便民服務(wù)橋”公眾號上，市民進行關(guān)注并注冊后，可直接在該公眾號上預(yù)約220項公安業(yè)務(wù)，主要分為交警、戶籍、身份證、出入境等4大類。在選定要辦理的業(yè)務(wù)進入預(yù)約頁面后，市民可根據(jù)自己需求選擇具體辦事點及預(yù)約時段。其中，預(yù)約時段可以精確到小時，市民能看到每個時段所剩余的可預(yù)約人數(shù)，避開排隊時段；預(yù)約后，在頁面上還可查看該業(yè)務(wù)所需的資料及辦事單位的地址導(dǎo)航。

　　“這確實方便，完全可以根據(jù)自己的時間來預(yù)約，而且不用排隊。”28日，市民羅先生提前通過該公眾號預(yù)約到長沙市公安局人口與出入境接待大廳辦理護照，上午11時許，他如約前去，在預(yù)約優(yōu)先通道四五分鐘就把相關(guān)手續(xù)辦完了。

　　劉輝介紹，群眾足不出戶，可直接在“便民服務(wù)橋”微信公眾號上全流程辦理29項群眾高頻需求的公安業(yè)務(wù)。

　　這29項業(yè)務(wù)分為身份證、居住證、戶口、駕駛證、機動車、車輛違法繳罰等6大類。比如，身份證業(yè)務(wù)包含湖南省內(nèi)戶籍公民第二代居民身份證遺失補領(lǐng)、損壞換領(lǐng)等；居住證業(yè)務(wù)包含居住證申領(lǐng)、換領(lǐng)、補領(lǐng)等；機動車業(yè)務(wù)包含補、換領(lǐng)檢驗合格標志，換領(lǐng)機動車號牌等。辦理過程中，市民可直接在網(wǎng)上提交資料，所辦的證照可通過快遞收取。

　　在日常生活中，有的市民想聯(lián)系自己所在社區(qū)的社區(qū)民警，卻不知道其電話號碼。如今，市民可在“便民服務(wù)橋”公眾號上搜索或自動定位所在社區(qū)，社區(qū)民警相關(guān)信息會顯示出來，市民可直接聯(lián)系對方。

　　除公安業(yè)務(wù)以外，“便民服務(wù)橋”公眾號還提供水電氣生活繳費、社保服務(wù)、公積金業(yè)務(wù)等便民服務(wù)事項。

　　一些市民在辦護照、港澳通行證或車輛牌照前，對所需資料及注意事項不清楚，卻不知道各個業(yè)務(wù)部門的咨詢電話。如今，市民可以通過撥打96111咨詢。

　　劉輝介紹，長沙市公安局把全面整合梳理的408項公安服務(wù)事項，依托“96111便民服務(wù)呼叫中心”搭建辦事指南、熱點問題、政策規(guī)范、專家標簽、服務(wù)地址5大知識庫，將其納入服務(wù)范疇。每個工作日的上午9時至下午5時，呼叫中心的20名話務(wù)員會為來電市民解答相關(guān)疑問。其余非工作時段，市民可通過“便民服務(wù)橋”公眾號進行在線咨詢，智能機器人會進行分類回答。

　　據(jù)介紹，上述平臺自6月試運行以來，受理人工在線咨詢2474單，機器人對話數(shù)77734條。另外，“便民服務(wù)橋”公眾號預(yù)約服務(wù)達28.8萬人次，辦理居住證業(yè)務(wù)達1.4萬人次。