一嗨租車(chē)是中國(guó)首家實(shí)現(xiàn)全程電子商務(wù)化管理的汽車(chē)租賃企業(yè)。公司總部位于上海，在全國(guó)300多座城市開(kāi)設(shè)了4000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供200多種車(chē)型，服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)。
成立多年來(lái)，一嗨始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)，出租率、周轉(zhuǎn)率等重要指標(biāo)均位居行業(yè)前列。公司主要為個(gè)人和企業(yè)用戶提供短租、長(zhǎng)租，以及個(gè)性化定制等綜合租車(chē)服務(wù)，用戶的滿意是一嗨生存和發(fā)展的根基，一嗨租車(chē)通過(guò)不斷開(kāi)拓和完善的多元化租車(chē)服務(wù)，滿足了用戶日益增長(zhǎng)的個(gè)性化用車(chē)需求，多種便捷的預(yù)訂、支付方式，以及送車(chē)上門(mén)、上門(mén)取車(chē)、異地還車(chē)等一系列行業(yè)創(chuàng)舉的推出，讓一嗨迅速成為租車(chē)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿。
一嗨租車(chē)已成為眾多世界500強(qiáng)企業(yè)在華指定的商務(wù)用車(chē)服務(wù)公司，客戶涵蓋能源、教育、廣告、金融、制造等領(lǐng)域。
隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，一嗨租車(chē)需要強(qiáng)大的客戶服務(wù)系統(tǒng)來(lái)為其服務(wù)提供支持，強(qiáng)訊呼叫中心的系統(tǒng)的上線助力一嗨租車(chē)服務(wù)水平又上新臺(tái)階。
1、實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)；強(qiáng)訊呼叫中心系統(tǒng)的自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備可以24小時(shí)不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，客戶無(wú)論何時(shí)都可以利用自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備提取其所需的信息。
2、提高業(yè)務(wù)處理效率；客戶可以通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)匹配所需服務(wù)，把它轉(zhuǎn)移至相關(guān)專業(yè)人員的座席上，這樣可以省略不必要的程序提高客戶來(lái)電處理速度，減少用戶在線等候的時(shí)間。
3、來(lái)電彈屏客戶信息；在呼叫到來(lái)的同時(shí)，呼叫中心系統(tǒng)即可根據(jù)主叫號(hào)碼或被叫號(hào)碼提取出以往相關(guān)的通話信息并傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時(shí)就得到了很多與這個(gè)客戶相關(guān)的信息，簡(jiǎn)化了電話處理的程序，提升了客戶體驗(yàn)。
強(qiáng)訊呼叫中心的電話彈屏功能在用于客戶支持服務(wù)中心時(shí)效果尤為明顯，在用戶進(jìn)入客戶支持服務(wù)中心時(shí)，只需輸入客戶號(hào)碼或者甚至連客戶號(hào)碼也不需輸入，呼叫中心就可根據(jù)它的主叫號(hào)碼到數(shù)據(jù)庫(kù)中提取與之相關(guān)的信息。這些信息既包括用戶的基本信息，諸如公司名稱、電話、地址等，也可以調(diào)出以往的電話記錄，包括已經(jīng)解決的問(wèn)題與尚未解決的問(wèn)題。這樣雙方很快就可進(jìn)入問(wèn)題的核心。
