自2009年承建12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)以來，安人股份持續(xù)提供技術(shù)和服務(wù)，不斷對系統(tǒng)進(jìn)行升級和完善，助力改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)工作，提高納稅人滿意度和稅法遵從度。本次12366納稅服務(wù)熱線升級和完善項(xiàng)目涉及多個功能模塊，升級了現(xiàn)有12366自動語音服務(wù)、高級話務(wù)處理功能、培訓(xùn)考試等多項(xiàng)功能，優(yōu)化了與12366納稅服務(wù)平臺、手機(jī)app、12366知識庫手機(jī)版等交互的相關(guān)接口。
為保障升級后的12366納稅服務(wù)熱線能夠順利地試運(yùn)行，安人股份在國家稅務(wù)總局的領(lǐng)導(dǎo)下，制定了詳細(xì)的計(jì)劃，組建了強(qiáng)大的支持團(tuán)隊(duì)，精心部署準(zhǔn)備，確保試運(yùn)行成功。
本次試運(yùn)行選取了12366北京中心、12366上海中心、江蘇稅務(wù)和湖北稅務(wù)四個試點(diǎn)單位展開，四個試點(diǎn)單位話務(wù)接入量大，對于系統(tǒng)承壓能力有較高要求。在試運(yùn)行模式方面，基于安全穩(wěn)定的要求，結(jié)合試點(diǎn)單位的實(shí)際情況，采取了單軌和雙軌兩種模式，單軌模式下，在運(yùn)行的新系統(tǒng)外備一套備用系統(tǒng)，如遇到故障或緊急情況時(shí)，可啟用備用系統(tǒng)進(jìn)行銜接；雙軌模式下，升級后的新系統(tǒng)和原系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行，任一系統(tǒng)遇到故障均不會影響另一套系統(tǒng)。在保障團(tuán)隊(duì)方面，安人股份組建了由開發(fā)工程師、實(shí)施工程師、運(yùn)維工程師組成的強(qiáng)大技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，后臺團(tuán)隊(duì)對于試運(yùn)行的每一細(xì)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，保證后臺數(shù)據(jù)正常運(yùn)行，同時(shí)向四個試運(yùn)行單位派出四支現(xiàn)場支持小組，現(xiàn)場保障，實(shí)地解決試運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題。截止至發(fā)稿，四個試運(yùn)行單位的平均接通率接近90%，試運(yùn)行初見成效。
接下來，安人股份將總結(jié)試運(yùn)行中碰到的問題，進(jìn)一步完善12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)，為試運(yùn)行之后系統(tǒng)的全國推廣打下良好基礎(chǔ)，為12366納稅服務(wù)熱線的升級和完善提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支持，為全國納稅服務(wù)工作的改進(jìn)和優(yōu)化貢獻(xiàn)自己的力量。
