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重慶市地稅局加強納稅服務熱線呼叫中心建設

2017-11-07 09:39:15   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  一是切實提高熱線接通率。不斷提高熱線工作人員業(yè)務能力,加大投入擴展熱線容量,以滿足日益增長的熱線話務量,共計接聽處理熱線業(yè)務198649件。二是全力建設二級12366服務熱線。已在江北區(qū)、巴南區(qū)等12個區(qū)縣建成二級12366服務熱線,同時還有11個正在籌建中。三是嚴格解決熱線反映的問題。受理納稅服務投訴20件次、舉報稅收違法行為93件次,全部第一時間限時辦結,辦結率100%。
 
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