本平臺利用現(xiàn)有的全省“12348”法律服務(wù)熱線，打造具備法律咨詢、人民調(diào)解、普法宣傳、綜合服務(wù)、政務(wù)監(jiān)督、協(xié)調(diào)聯(lián)動、輿情分析等多功能為一體的綜合服務(wù)平臺，為廣大人民群眾提供便捷高效的法律服務(wù)。按照“一個平臺、多級應(yīng)用”的設(shè)計方式，全省可統(tǒng)一呼叫接入“12348”也可分布接入。省一級主要履行協(xié)調(diào)管理的職能，市一級負(fù)責(zé)派單和辦理業(yè)務(wù)，縣一級具體辦理業(yè)務(wù)。
平臺的“12348”協(xié)調(diào)指揮中心，負(fù)責(zé)平臺承接業(yè)務(wù)的指派分流和辦理協(xié)調(diào)，并逐步實現(xiàn)與“110”“12345”“12315”等服務(wù)熱線對接和聯(lián)動。對分流交辦的事項隨時掌握辦理情況，采取流程跟蹤、督辦提醒、考核問責(zé)等一系列辦法，實現(xiàn)各項服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。
同時該平臺以省廳門戶網(wǎng)站為樞紐，以市、縣（市、區(qū)）司法局門戶網(wǎng)站為載體，打造全省統(tǒng)一的網(wǎng)上公共法律服務(wù)大廳，為廣大人民群眾提供普法宣傳、網(wǎng)上調(diào)解、法律咨詢、法律援助受理、公證業(yè)務(wù)預(yù)約和受理、聘請律師和基層法律服務(wù)工作者引導(dǎo)、申請司法鑒定引導(dǎo)、查詢服務(wù)信息等綜合性法律服務(wù)。建立“法律服務(wù)地圖導(dǎo)航”系統(tǒng)，構(gòu)建“半小時法律服務(wù)圈”，群眾據(jù)此可查詢周圍5公里內(nèi)的法律服務(wù)機構(gòu)。
除此之外，還研發(fā)了對應(yīng)手機軟件，積極利用微博、微信等新興媒體，推出微信定位查找、微信預(yù)約、微信辦事等功能，推進法律服務(wù)在線咨詢、網(wǎng)上化解矛盾糾紛等信息平臺建設(shè)，使廣大群眾享受到及時便利、專業(yè)優(yōu)質(zhì)的公共法律服務(wù)。
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