由廣東省國稅局和廣東聯(lián)通深度合作共建的全省集約化12366納稅服務中心正式啟用。
國家稅務總局納稅服務司司長助理廖衛(wèi)國，廣東省國稅局局長胡金木，中國聯(lián)通信息導航中心副總經(jīng)理張智，廣東聯(lián)通黨委書記、總經(jīng)理何飚，副總經(jīng)理馮華駿出席活動啟動儀式。
12366納稅服務中心的啟用，標志著廣東聯(lián)通與廣東國稅的合作進入了一個全新的階段，具有重要的里程碑意義；納稅服務中心將成為集稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務、權益保護等多種功能于一體的綜合性納稅服務平臺。
據(jù)悉，近年來，隨著廣東經(jīng)濟迅速發(fā)展，納稅人稅務咨詢需求迅猛增長。據(jù)統(tǒng)計，2013年至2015年，廣東國稅各市級12366熱線咨詢來電數(shù)從169.4萬次躍至201.9萬次，年均增長約9%，占全國國稅系統(tǒng)熱線咨詢總量的1/8.
在啟用儀式現(xiàn)場，廣東國稅局局長胡金木表示，以新中心的啟用為新起點，廣東國稅會全力將12366由單純的納稅咨詢品牌打造成為集稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務、權益保護于一體的全國一流納稅服務品牌，為支持粵港澳大灣區(qū)建設，支持廣東自貿區(qū)創(chuàng)新發(fā)展，支持“走出去”企業(yè)等提供凸顯廣東特色的納稅服務。
廣東聯(lián)通黨委書記、總經(jīng)理何飚在致辭時表示，廣東聯(lián)通作為廣東國稅12366服務中心項目的專業(yè)服務提供商，在業(yè)界率先構建“大物移云智”創(chuàng)新業(yè)務領域核心能力，成功打造“互聯(lián)網(wǎng)+”運營專家第一品牌。廣東聯(lián)通具有豐富的大型呼叫中心運營管理經(jīng)驗，努力為廣東國稅12366納稅服務中心注入全新的“互聯(lián)網(wǎng)+”元素，全面助力廣東國稅鞏固行業(yè)內領先地位。
“大數(shù)據(jù)管理”成為廣東省12366納稅服務中心的新亮點，據(jù)介紹，投入運行后，12366納稅服務中心能對納稅人的咨詢來電進行實時統(tǒng)計，對每一個接線坐席的工作量進行科學分析，評估坐席服務容載量，當坐席接聽量過大時，實時統(tǒng)計能提前做出預警，當坐席接聽量較少時，實時統(tǒng)計也能及時反映，方便后臺管理人員合理調度人員配置。(完)
