今年以來，合肥市地稅局承辦覆蓋全省地稅系統(tǒng)的12366熱線服務(wù)升級工作，根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+安徽地稅”總體規(guī)劃，同步建設(shè)12366呼叫中心和智能咨詢服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)了12366全天候在線服務(wù)。據(jù)悉，該中心是全國稅務(wù)系統(tǒng)首家實(shí)現(xiàn)智能語音導(dǎo)航和咨詢的省級呼叫中心。
智能語音服務(wù)后，改變了原12366繁瑣的人工按鍵接聽程序，實(shí)現(xiàn)咨詢問題的自動識別、分析和解答，為納稅人提供全天候智能咨詢服務(wù)。“智能語音平臺還根據(jù)系統(tǒng)自動生成的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對納稅人關(guān)注的稅收熱點(diǎn)問題，利用網(wǎng)站、微博、微信等平臺，加大相關(guān)稅收知識精準(zhǔn)推送力度，方便納稅人解惑。”合肥市地稅局副局長劉文軍介紹。
記者從省地稅局電子稅務(wù)管理中心了解，除了智能語音外，未來還將考慮在合肥探索使用智能機(jī)器人提供現(xiàn)場導(dǎo)稅和咨詢服務(wù)
