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陜西地稅12366呼叫中心2016年話務(wù)量突破86萬(wàn)

2017-01-09 14:48:16   作者:   來(lái)源:兵馬俑在線   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  截止2016年12月31日,陜西地稅12366呼叫中心全年來(lái)電總量達(dá)到864352件,其中轉(zhuǎn)接人工量735275件,人工接聽(tīng)量449954件,同比增長(zhǎng)48.42%,漲幅明顯提高。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)受理3291件,涉稅舉報(bào)935件,政風(fēng)行風(fēng)投訴91件,受理轉(zhuǎn)辦的實(shí)名舉報(bào)投訴案件回復(fù)率為100%。
  2016年以來(lái),陜西地稅12366呼叫中心積極學(xué)習(xí)“營(yíng)改增”政策文件,開(kāi)展了“金稅三期”和電子稅務(wù)局相關(guān)操作培訓(xùn),為納稅人提供專業(yè)化、規(guī)范化的涉稅咨詢服務(wù),得到了廣大納稅人的一致認(rèn)可。
 

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