座談會上，兩名人員從業(yè)務能力、溝通技巧、文明用語、規(guī)范操作、辦理流程等方面，對如何提高12366熱線工作效率(接通率、答復準確率和服務規(guī)范性)和處理納稅服務投訴工作進行了講解；分享了省局“眼界寬、站位高、工作實、質效強”的優(yōu)良工作作風和他們兩年多的學習經歷、感受；回答了遠程座席人員工作中的疑難問題；與參會人員一起對當前納稅服務工作中熱點、難點和納稅人的關注點進行了交流和探討，為瀘州市國稅局制定今年納稅服務工作的重點工作和目標任務拓寬了思路。

　　據(jù)悉，近年來，瀘州市國稅局積極選派多名優(yōu)秀青年干部到省局12366呼叫中心工作，積極承擔熱線座席服務、涉稅訴求受理、服務回訪評價和日常管理等工作。