12366納稅服務(wù)熱線稅收業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)軟件（簡(jiǎn)稱12366知識(shí)庫(kù)）在全國(guó)國(guó)稅系統(tǒng)和部分地稅系統(tǒng)運(yùn)行以來(lái)，在統(tǒng)一咨詢口徑、提升服務(wù)水平、促進(jìn)征納和諧等方面取得了良好的成效。為了進(jìn)一步提高納稅咨詢的規(guī)范性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性，在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)咨詢答復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，稅務(wù)總局決定向全國(guó)地稅系統(tǒng)推廣應(yīng)用12366知識(shí)庫(kù)，進(jìn)行12366知識(shí)庫(kù)軟件師資培訓(xùn)，各單位在稅務(wù)總局師資培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，由中軟安人公司協(xié)助完成對(duì)本省用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

　　在浙江省杭州市，《國(guó)家稅務(wù)總局12366知識(shí)庫(kù)推廣應(yīng)用培訓(xùn)班》分兩批開(kāi)課對(duì)包括，本次培訓(xùn)共計(jì)有200學(xué)員參與，對(duì)包括應(yīng)用單位在內(nèi)的全國(guó)地稅系統(tǒng)12366呼叫中心人員進(jìn)行12366知識(shí)庫(kù)介紹、推廣應(yīng)用前期準(zhǔn)備、軟件操作、知識(shí)點(diǎn)采集方法及體例規(guī)范要求等方面的集中培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)內(nèi)容

　　（一）12366知識(shí)庫(kù)概述和推廣應(yīng)用前期準(zhǔn)備（半天）：具體包括知識(shí)庫(kù)推廣目的、基本框架、主要功能、維護(hù)機(jī)制、前期準(zhǔn)備等。

　�。ǘ�）12366知識(shí)庫(kù)軟件操作（半天）：具體包括知識(shí)檢索、知識(shí)管理、統(tǒng)計(jì)分析、系統(tǒng)管理等的功能操作等。

　　（三）12366知識(shí)庫(kù)知識(shí)點(diǎn)采集方法及體例規(guī)范要求（1天）：具體包括知識(shí)庫(kù)內(nèi)容、目錄樹(shù)結(jié)構(gòu)、采集模板、內(nèi)容規(guī)范等。