近年來(lái)，該中心切實(shí)把握新形勢(shì)下對(duì)婦女工作的新要求，緊密聯(lián)系本單位的實(shí)際情況，不忘為國(guó)聚財(cái)?shù)某跣模斡洖槊穹⻊?wù)的使命，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為切入點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)了黨的十八大、十九大精神，充分發(fā)揮婦女同志“半邊天”作用，用女性特有的品質(zhì)、細(xì)心的服務(wù)、辛勤的耕耘，弘揚(yáng)工匠精神、展示巾幗風(fēng)采，著力打造一支優(yōu)秀、高效、擔(dān)當(dāng)、和諧的巾幗隊(duì)伍，中心先后取得了云浮市“學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”、“工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
在工作中，該中心不斷完善工作規(guī)程，創(chuàng)新管理制度，加強(qiáng)部門協(xié)作，對(duì)納稅人咨詢、投訴、建議的事項(xiàng)，做到了“件件有著落、事事有回音”。在學(xué)習(xí)上，通過(guò)落實(shí)每日例會(huì)、“每周一學(xué)”、每月邀請(qǐng)熱線師資庫(kù)人員授課等方式，不斷提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2017年，廣東地稅12366云浮市呼叫中心共接到語(yǔ)音服務(wù)量4335個(gè)，人工服務(wù)量1558個(gè)，接通率99.49%，納稅人滿意率達(dá)99.14%。在2017年全省地稅系統(tǒng)12366服務(wù)質(zhì)效考評(píng)中排名第8位，績(jī)效考核進(jìn)入第一檔。
