近年來，該中心切實把握新形勢下對婦女工作的新要求，緊密聯(lián)系本單位的實際情況，不忘為國聚財的初心，牢記為民服務的使命，以創(chuàng)先爭優(yōu)、踐行社會主義核心價值觀為切入點，認真學習貫徹落實了黨的十八大、十九大精神，充分發(fā)揮婦女同志“半邊天”作用，用女性特有的品質、細心的服務、辛勤的耕耘，弘揚工匠精神、展示巾幗風采，著力打造一支優(yōu)秀、高效、擔當、和諧的巾幗隊伍，中心先后取得了云浮市“學雷鋒活動示范點”、“工人先鋒號”等榮譽稱號。
在工作中，該中心不斷完善工作規(guī)程，創(chuàng)新管理制度，加強部門協(xié)作，對納稅人咨詢、投訴、建議的事項，做到了“件件有著落、事事有回音”。在學習上，通過落實每日例會、“每周一學”、每月邀請熱線師資庫人員授課等方式，不斷提高業(yè)務水平和綜合素質。2017年，廣東地稅12366云浮市呼叫中心共接到語音服務量4335個，人工服務量1558個，接通率99.49%，納稅人滿意率達99.14%。在2017年全省地稅系統(tǒng)12366服務質效考評中排名第8位，績效考核進入第一檔。
