智能客服平臺(tái)的對(duì)外輸出，體現(xiàn)了馬上金融強(qiáng)大的技術(shù)自主研發(fā)能力。科技是馬上金融的核心驅(qū)動(dòng)力和競(jìng)爭(zhēng)力，截至目前，馬上消費(fèi)金融自主開發(fā)了400多套與零售信貸相關(guān)的全部系統(tǒng)，其中人工智能技術(shù)是馬上金融著重投入的領(lǐng)域之一，不僅建立了自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，還與中國(guó)科學(xué)院、重慶師范大學(xué)等科研院校合作，共同開展人工智能技術(shù)研究。除了智能客服系統(tǒng)，馬上金融還推出了自主研發(fā)的人臉識(shí)別系統(tǒng)、智能催收平臺(tái)、智能聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)等多個(gè)AI技術(shù)項(xiàng)目，將人工智能技術(shù)廣泛應(yīng)用于貫穿從獲客、風(fēng)控到客服的消費(fèi)金融全領(lǐng)域各個(gè)環(huán)節(jié)。去年，馬上消費(fèi)金融50項(xiàng)技術(shù)專利中有將近三分之一跟線上客服連接相關(guān)，700多人的研發(fā)人員中有將近200人跟人工智能相關(guān)。馬上金融的智能客服系統(tǒng)今年上半年累計(jì)會(huì)話量1000萬(wàn)，服務(wù)人次600萬(wàn)，線上機(jī)器人解決了70%-80%的客服問題。
馬上金融的自主研發(fā)技術(shù)不僅滿足了自身業(yè)務(wù)發(fā)展需求，還實(shí)現(xiàn)了對(duì)外輸出能力。據(jù)悉，馬上金融提供的智能客服系統(tǒng)覆蓋了重慶百貨的百貨、汽貿(mào)、超市、電器、世紀(jì)購(gòu)等五種業(yè)態(tài)相關(guān)業(yè)務(wù)，上百個(gè)業(yè)務(wù)分類和數(shù)十個(gè)復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景，利用了意圖識(shí)別、多輪對(duì)話、知識(shí)圖譜等模塊智能化解決用戶咨詢，上線后預(yù)計(jì)智能客服可以解決80%以上的用戶咨詢。
重慶百貨是馬上消費(fèi)金融的股東之一，也是為其提供線下實(shí)體零售場(chǎng)景的重要陣地。馬上金融CEO趙國(guó)慶認(rèn)為，消費(fèi)金融場(chǎng)景化是未來發(fā)展大趨勢(shì)，金融服務(wù)和技術(shù)只有真正下沉到場(chǎng)景中，才能更有效的觸達(dá)普羅大眾，更好的實(shí)踐普惠金融。因此馬上金融深耕多元場(chǎng)景生態(tài)，和100個(gè)場(chǎng)景有深度合作，線下業(yè)務(wù)占了20%，線上業(yè)務(wù)占了80%，線下覆蓋中國(guó)200多個(gè)城市，10萬(wàn)個(gè)門店，并利用科技能力為不同消費(fèi)場(chǎng)景的客戶帶來更好的用戶體驗(yàn)和服務(wù)效率。
馬上金融智能客服系統(tǒng)對(duì)重慶百貨的輸出，正是體現(xiàn)了技術(shù)賦能場(chǎng)景的初衷。未來，馬上金融的智能客服平臺(tái)將會(huì)在技術(shù)上不斷完善，繼續(xù)加大對(duì)外開放程度和場(chǎng)景應(yīng)用覆蓋，對(duì)外面向新零售、消費(fèi)金融、保險(xiǎn)、銀行等行業(yè)輸出一整套具有競(jìng)爭(zhēng)力的智能客服服務(wù)系統(tǒng)，讓更多消費(fèi)金融場(chǎng)景中的客戶能夠更快、更方便的得到回應(yīng)，并真正有效解決問題。
