云雀智享創(chuàng)始人表示：“本次融資會(huì)重點(diǎn)投入在產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)推廣上，一方面我們會(huì)持續(xù)提升產(chǎn)品在使用場(chǎng)景、知識(shí)圖譜等方面的表現(xiàn)，同時(shí)完善客服系統(tǒng)其他產(chǎn)品要素；另一方面將增加對(duì)市場(chǎng)推廣和銷售業(yè)務(wù)的投入，讓更多的企業(yè)都能享受到更加智能的智能客服系統(tǒng)帶來的價(jià)值。”
北京云雀智享科技有限公司（Skylark AI Inc.）成立于2017年4月，于2018年4月正式對(duì)外推出云雀智享智能客服平臺(tái)。云雀智能客服為企業(yè)客戶提供售前咨詢、售后支持服務(wù)以及員工服務(wù)的解決方案。采用一整套系統(tǒng)化的方法來幫助企業(yè)提高其產(chǎn)品的客戶體驗(yàn)，通過采用人工智能的方法和前沿技術(shù)降低人力成本，以認(rèn)知的解決方案賦能企業(yè)，通過建立企業(yè)客戶忠誠(chéng)度重塑企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和品牌形象。
雖然云雀智享是智能客服行業(yè)的新入者，但是公司創(chuàng)始人已在國(guó)際頂尖IT企業(yè)積累了20余年的客戶支持服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，因此云雀智享對(duì)智能客服有著更為深刻的理解。云雀智享認(rèn)為知識(shí)是智能客服是否真正智能的決定性因素，基于這一判斷云雀智享堅(jiān)持以知識(shí)為中心的服務(wù)理論，利用云平臺(tái)、自然語(yǔ)言處理、深度學(xué)習(xí)、人工智能領(lǐng)域的前沿技術(shù)，重點(diǎn)研究和解決對(duì)客戶需求的理解、明確的問題界定和對(duì)策提出、知識(shí)資源的匹配等三大問題，致力于打造擁有完整知識(shí)體系和自我學(xué)習(xí)能力的客戶服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供智慧客服解決方案。
據(jù)悉，憑借先進(jìn)的產(chǎn)品理念云雀智能客服系統(tǒng)一經(jīng)推出就受到市場(chǎng)的認(rèn)可，服務(wù)的客戶已分布汽車、企業(yè)服務(wù)、電商、文化娛樂等多個(gè)行業(yè)。
