小i機(jī)器人是全球領(lǐng)先的人工智能技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化平臺(tái)供應(yīng)商，提供包括自然語言處理、深度語義交互、語音識(shí)別、圖像識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)技術(shù)等在內(nèi)的人工智能核心技術(shù)及將技術(shù)與通信、金融、政務(wù)、法務(wù)、醫(yī)療、制造等行業(yè)深度結(jié)合的解決方案和服務(wù)體系，為上千家大中型客戶、數(shù)十萬開發(fā)者及中小企業(yè)提供服務(wù)，全球用戶超過8億，實(shí)現(xiàn)了AI的大規(guī)模商用落地。
全球人工智能核心技術(shù)領(lǐng)銜分析師Tom Austin這樣評(píng)價(jià)小i機(jī)器人：有越來越多企業(yè)在做人工智能技術(shù)，但實(shí)際的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用方面，小i機(jī)器人實(shí)現(xiàn)的功能非常多，屬于最尖端，可排在國(guó)際前3.
小i機(jī)器人智能客服解決方案——人機(jī)融合，助力客戶服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)
提供面向企業(yè)服務(wù)、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)和管理的智能化綜合解決方案，用自然語言處理、語音識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)等人工智能技術(shù)賦能企業(yè)，創(chuàng)新人機(jī)協(xié)作服務(wù)方式，構(gòu)建智能數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系，形成決策輔助管理模式，促進(jìn)傳統(tǒng)客戶服務(wù)中心向知識(shí)運(yùn)營(yíng)中心和數(shù)據(jù)決策中心轉(zhuǎn)型，打造跨職能、全渠道、多模態(tài)的智能客戶服務(wù)中心，推動(dòng)客服進(jìn)入“AI+”時(shí)代。
架構(gòu)：
基本情況介紹：
技術(shù)概括：融合多種AI及智能大數(shù)據(jù)技術(shù)為企業(yè)提供了細(xì)粒度知識(shí)管理技術(shù)，幫助企業(yè)對(duì)海量信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，還為企業(yè)與用戶之間構(gòu)建一套基于自然語言的快捷有效的溝通方式
主要技術(shù)名稱：大規(guī)模知識(shí)處理技術(shù)、自然語言理解技術(shù)、知識(shí)管理技術(shù)、自動(dòng)問答
提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，將服務(wù)覆蓋至各種渠道，分流大量人工壓力，降低人工服務(wù)成本，有效改善用戶體驗(yàn)和提高用戶滿意度
產(chǎn)品面向需求的智能化設(shè)計(jì)、智能化程度優(yōu)良。
已服務(wù)近千家大中型企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)，在政務(wù)領(lǐng)域智能客服回答準(zhǔn)確率超過99%，在其他領(lǐng)域95%以上。
主要客戶：工商銀行、交通銀行、建設(shè)銀行、招行、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、華為、海爾、三星、順豐、通用汽車、萬達(dá)集團(tuán)、中國(guó)海關(guān)等等
用戶評(píng)價(jià)
招行：實(shí)現(xiàn)了服務(wù)“質(zhì)”的突破
中國(guó)建行官方數(shù)據(jù)顯示，由小i機(jī)器人提供技術(shù)支持的“小微”服務(wù)能力已經(jīng)相當(dāng)于9000個(gè)人工座席的工作量，遠(yuǎn)超95533、400人工座席的服務(wù)量總和。上線三年總服務(wù)達(dá)10億人次。
案例：
金融領(lǐng)域
招行信用卡用戶可以通過加好友的形式，與招行信用卡中心智能微信客服進(jìn)行互動(dòng)，通過銀行卡或身份證號(hào)與招行網(wǎng)銀系統(tǒng)進(jìn)行綁定對(duì)接，開展還款，轉(zhuǎn)賬、積分兌換等復(fù)雜業(yè)務(wù)。該平臺(tái)可以24小時(shí)不間斷的為招行用戶提供在線服務(wù)，交流界面友好、通俗易懂。
運(yùn)營(yíng)商：
中國(guó)聯(lián)通1+31微信營(yíng)業(yè)廳：以“被動(dòng)（自助服務(wù)+智能機(jī)器人+人工客服）+主動(dòng)（富媒體資訊）服務(wù)”的方式開展多媒體交互的，對(duì)外完成銷售手機(jī)、靚號(hào)、上網(wǎng)卡，優(yōu)惠、套餐咨詢，查詢?cè)捹M(fèi)、余額、賬單，辦理國(guó)際業(yè)務(wù)、3G業(yè)務(wù)等服務(wù)；實(shí)現(xiàn)32個(gè)省市多功能、統(tǒng)一工作臺(tái)，包含主動(dòng)富媒體資訊推送功能、人工客服代表工作臺(tái)、數(shù)據(jù)報(bào)表管理、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理、客戶管理等
通用企業(yè)：
上海通用汽車：通過微信公眾賬號(hào)，智能機(jī)器人可為UCLUB雪佛蘭俱樂部會(huì)員提供積分、抽獎(jiǎng)、商城等多種服務(wù)，同時(shí)提供事故處理、救援、保養(yǎng)預(yù)約、試駕預(yù)約等，為汽車宣傳、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)提供全方位的支撐。微信智能服務(wù)號(hào)的上線，為國(guó)內(nèi)300萬雪佛蘭車主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給予車友更豐富細(xì)致的人文關(guān)懷。
聯(lián)系方式:021-39518811
