近日，到貴陽市道路運輸管理局窗口辦事的群眾可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了一個特殊的“工作人員”，她不僅時時刻刻保持微笑，而且對辦事群眾的提問有問必答，耐心熱情——她就是運管局窗口“小i”機器人。
近日，市運管局首次將人工智能的黑科技投入到日常的窗口咨詢服務(wù)中，“小i”機器人能根據(jù)市民咨詢的問題，進行語音和文字的回答。同時對市民問題進行大數(shù)據(jù)分析，為窗口咨詢服務(wù)的改進提供針對性的意見。
“您好，運管機器人祝您天天開心，有什么問題您都可以向我提問哦”。約1.6米的身高、圓圓的腦袋，再配上萌萌的童音，記者在市運管局辦事大廳看到，新投用的“小i”機器人吸引了不少前來辦證的群眾。
前來咨詢辦理貨運從業(yè)資格證的張先生取到的號比較靠后，但他又有急事等不了那么久，于是他來到“小i”身邊抱著試一試的態(tài)度問“我想辦理從業(yè)資格證怎么辦理？”“小i”回答：“請問是什么從業(yè)資格證呢，從業(yè)資格證分貨運、客運、出租車、網(wǎng)約車等類別。”張先生稱“是貨運從業(yè)資格證。”“小i”回答：“辦理貨運從業(yè)資格證只需本人到有培訓(xùn)資質(zhì)的培訓(xùn)學(xué)校報名即可，培訓(xùn)學(xué)校的電話是83928333.”張先生聽后高興地說“那么簡單呀，謝謝謝謝！”小i微笑著說“這是我應(yīng)該做的，不用客氣。”張先生告訴記者說，“這個機器人美女還挺方便的嘛，不到兩分鐘就解決了我需要了解的事，節(jié)約了我的時間。”
其實，張先生這個只是“小i”回答的很多問題中的一個。
據(jù)悉，“小i”在投入使用后，還將在工作中自動記錄下辦事群眾的常見問題，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷升級，給市民提供更高效更精準(zhǔn)的服務(wù)。
