近日，到貴陽(yáng)市道路運(yùn)輸管理局窗口辦事的群眾可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)特殊的“工作人員”，她不僅時(shí)時(shí)刻刻保持微笑，而且對(duì)辦事群眾的提問(wèn)有問(wèn)必答，耐心熱情——她就是運(yùn)管局窗口“小i”機(jī)器人。

　　近日，市運(yùn)管局首次將人工智能的黑科技投入到日常的窗口咨詢服務(wù)中，“小i”機(jī)器人能根據(jù)市民咨詢的問(wèn)題，進(jìn)行語(yǔ)音和文字的回答。同時(shí)對(duì)市民問(wèn)題進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，為窗口咨詢服務(wù)的改進(jìn)提供針對(duì)性的意見(jiàn)。

　　“您好，運(yùn)管機(jī)器人祝您天天開(kāi)心，有什么問(wèn)題您都可以向我提問(wèn)哦”。約1.6米的身高、圓圓的腦袋，再配上萌萌的童音，記者在市運(yùn)管局辦事大廳看到，新投用的“小i”機(jī)器人吸引了不少前來(lái)辦證的群眾。

　　前來(lái)咨詢辦理貨運(yùn)從業(yè)資格證的張先生取到的號(hào)比較靠后，但他又有急事等不了那么久，于是他來(lái)到“小i”身邊抱著試一試的態(tài)度問(wèn)“我想辦理從業(yè)資格證怎么辦理？”“小i”回答：“請(qǐng)問(wèn)是什么從業(yè)資格證呢，從業(yè)資格證分貨運(yùn)、客運(yùn)、出租車、網(wǎng)約車等類別。”張先生稱“是貨運(yùn)從業(yè)資格證。”“小i”回答：“辦理貨運(yùn)從業(yè)資格證只需本人到有培訓(xùn)資質(zhì)的培訓(xùn)學(xué)校報(bào)名即可，培訓(xùn)學(xué)校的電話是83928333.”張先生聽(tīng)后高興地說(shuō)“那么簡(jiǎn)單呀，謝謝謝謝！”小i微笑著說(shuō)“這是我應(yīng)該做的，不用客氣。”張先生告訴記者說(shuō)，“這個(gè)機(jī)器人美女還挺方便的嘛，不到兩分鐘就解決了我需要了解的事，節(jié)約了我的時(shí)間。”

　　其實(shí)，張先生這個(gè)只是“小i”回答的很多問(wèn)題中的一個(gè)。

　　據(jù)悉，“小i”在投入使用后，還將在工作中自動(dòng)記錄下辦事群眾的常見(jiàn)問(wèn)題，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷升級(jí)，給市民提供更高效更精準(zhǔn)的服務(wù)。