繼72％的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者將流程自動(dòng)化視為一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，且80％的高管認(rèn)為其有效提高了生產(chǎn)力后，機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)正迅速成為縮短數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)價(jià)值所需時(shí)間的首選技術(shù)。
傳統(tǒng)意義上的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目往往規(guī)模龐大，需要?jiǎng)佑么笮拖到y(tǒng)和程式，而且可能需要多年才能實(shí)施徹底和取得投資回報(bào)。RPA則利用人類使用的工作系統(tǒng)大大縮短了從部署實(shí)施到實(shí)現(xiàn)價(jià)值所需花費(fèi)的時(shí)間。這固然消除了改變企業(yè)核心系統(tǒng)的必要。
接下來，讓我們深入探究我們最成功的客戶從RPA實(shí)施中獲得的一些強(qiáng)有力的洞察，并考察他們是如何在數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中縮短實(shí)現(xiàn)收益的時(shí)間。
快速且實(shí)際的起步
為了通過降低部署難度以在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值，充分理解RPA部署的本質(zhì)至關(guān)重要，并且對(duì)完成部署一定要抱有現(xiàn)實(shí)的時(shí)間期望。其中，需要考慮的一個(gè)關(guān)鍵因素是準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)到由人類完成的任務(wù)和由機(jī)器人完成的任務(wù)之間的差異。例如，對(duì)于人類員工來說只需要15個(gè)步驟就可以完成的一個(gè)流程，機(jī)器人可能需要多達(dá)50個(gè)步驟才能完成。
然而，完成任何超過30個(gè)步驟的流程通常都需要更多的時(shí)間來實(shí)現(xiàn)輸出。于是我們最成功的客戶已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，選擇可以在兩到三個(gè)月內(nèi)交付的較短的流程，有助于為他們的流程自動(dòng)化進(jìn)程保持足夠的前進(jìn)動(dòng)力。
發(fā)展卓越中心（Center of Excellence）
創(chuàng)建一個(gè)集中的團(tuán)隊(duì)來構(gòu)建、運(yùn)行和維護(hù)組織的所有流程自動(dòng)化進(jìn)程，這是制定和管理流程自動(dòng)化方法的第一步。建立起一個(gè)訓(xùn)練有素的團(tuán)隊(duì)，專注于設(shè)計(jì)、運(yùn)行和報(bào)告過程自動(dòng)化階段性的成功和失敗，這將有助于促進(jìn)價(jià)值實(shí)現(xiàn)和可持續(xù)性方面的進(jìn)步。這也允許您創(chuàng)建一個(gè)強(qiáng)大的框架以增加和擴(kuò)展您的流程自動(dòng)化進(jìn)程，以支持企業(yè)業(yè)務(wù)中的任何關(guān)鍵變更。
考慮結(jié)合純粹機(jī)器人技術(shù)和桌面自動(dòng)化
結(jié)合純粹機(jī)器人自動(dòng)化流程（無需人工干預(yù)的流程自動(dòng)化）和桌面自動(dòng)化流程（由人工參與的流程自動(dòng)化）的NICE客戶通常可以從其RPA投資中獲得最大價(jià)值。通常，只有10％-30％的流程可以通過純機(jī)器人或無人值守自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)，從而為利用桌面自動(dòng)化進(jìn)一步優(yōu)化流程效率和支持員工績(jī)效留下了很大空間。
純粹的機(jī)器人技術(shù)可以替員工執(zhí)行日常中需要重復(fù)和單調(diào)乏味的工作。用機(jī)器人取代人類工作，實(shí)質(zhì)上是讓人類員工能將更多的精力集中在需要運(yùn)用到人類情商的高價(jià)值任務(wù)上。例如，員工將有更多時(shí)間與每位客戶進(jìn)行磋商，重點(diǎn)解決更復(fù)雜的問題。這種方法已被證明可以顯著提高流程效率和客戶滿意度。
桌面自動(dòng)化或員工個(gè)人數(shù)字助理旨在通過實(shí)時(shí)流程指導(dǎo)，在流程的每個(gè)步驟中為員工提供支持。此外，員工可以將某些任務(wù)加載到軟件機(jī)器人上，讓他們作為代表取行動(dòng)。這旨在提高員工績(jī)效并提高客戶滿意度。
數(shù)字助理不僅可以指導(dǎo)員工遵循流程，還可以捕獲、驗(yàn)證和審核每個(gè)步驟的合規(guī)性。這些數(shù)據(jù)是流程分析團(tuán)隊(duì)的寶庫(kù)，對(duì)于那些在受到嚴(yán)格監(jiān)管的行業(yè)中工作的人來說，這是一筆關(guān)鍵的財(cái)富。
值得一提的是，只有NICE擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，可以將純粹的機(jī)器人技術(shù)和桌面自動(dòng)化相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)更復(fù)雜的流程場(chǎng)景無縫自動(dòng)化。這種強(qiáng)大的組合可以實(shí)現(xiàn)更高的流程效率。當(dāng)發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，不需要通過流程自動(dòng)化來停止，相反，NICE的機(jī)器人具有無縫提醒人員實(shí)時(shí)干預(yù)和解決流程錯(cuò)誤的能力。流程自動(dòng)化可以在沒有任何停機(jī)的情況下恢復(fù)。
可衡量性是關(guān)鍵
至關(guān)重要的是，建立一套指標(biāo)，然后根據(jù)預(yù)定指標(biāo)跟蹤和報(bào)告流程自動(dòng)化的性能。報(bào)告內(nèi)容包括：節(jié)省時(shí)間和自動(dòng)化程度，即自動(dòng)化運(yùn)行的頻率如何。對(duì)此最好有一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)室來反映實(shí)際生產(chǎn)情況，并由IT團(tuán)隊(duì)對(duì)其進(jìn)行概述。
