- NICE的Nexidia Analytics解決方案和增強實時身份認(rèn)證解決方案幫助企業(yè)改善跨渠道客戶服務(wù)
中國北京，2017年6月6日--NICE（尼仕）今天宣布推出下一代“交互分析”解決方案，即面向中國客戶的Nexidia Analytics和增強版實時身份認(rèn)證（RTA）產(chǎn)品。這些解決方案針對所有交互渠道進(jìn)行分析，在自助交互式語音響應(yīng)（IVR）呼叫以及與客服交互過程中快速完成客戶身份認(rèn)證，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的服務(wù)文化，從而提高客戶滿意度。
在NICE最近進(jìn)行的亞太地區(qū)語音生物識別消費者調(diào)查中，近一半（46％）的受訪者在評價目前與呼叫中心聯(lián)系過程中對身份認(rèn)證的體驗時，他們感覺介于“一般”和“糟糕”之間。不到十分之一（9％）的受訪者說感覺“很好”。針對消費者需求，增強版NICE RTA解決方案現(xiàn)在為跨渠道語音生物識別提供了獨特的單一平臺，使用基于歷史錄音被動創(chuàng)建的聲紋，終端客戶無需費力進(jìn)行主動注冊，因而顯著提高了聲紋注冊率，并讓客戶更為滿意。
采用增強版NICE RTA解決方案后，呼叫者能夠在自然對話過程中解決問題，而不用回答麻煩的身份認(rèn)證問題。因此，在實時坐席呼叫期間，身份認(rèn)證時間不超過15秒，而在IVR系統(tǒng)中只需3-5秒。
NICE推出其Nexidia Analytics解決方案，表明公司一直致力于提高每一接觸點的客戶服務(wù)質(zhì)量，該解決方案使用深度學(xué)習(xí)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，對各種類型的交互活動進(jìn)行復(fù)雜音頻和文本搜索，例如通話、聊天、電子郵件和調(diào)查等。與NICE的戰(zhàn)略成果驅(qū)動分析計劃相結(jié)合，這一強大的，支持各廠商錄音平臺的解決方案為企業(yè)范圍內(nèi)的全渠道分析樹立了新標(biāo)準(zhǔn)，作為客戶滿意度和業(yè)務(wù)改進(jìn)的主要推動力量，實現(xiàn)了無與倫比的價值。
NICE亞太及中東戰(zhàn)略地區(qū)董事總經(jīng)理黃珍妮（Sherie Ng）表示：“NICE最新的解決方案旨在幫助企業(yè)重塑客戶服務(wù)。最先為所有語音通道提供統(tǒng)一語音生物識別系統(tǒng)，增強NICE RTA解決方案使客戶能夠輕松地通過自助服務(wù)渠道解決問題。同時，Nexidia Analytics解決方案在準(zhǔn)確性、可擴展性和性能方面都是無與倫比的，全球各地的企業(yè)都能夠從'無限制分析'中受益，從其全渠道交互中得到深度分析結(jié)果。
在以消費者為中心的環(huán)境下，實施語音生物識別技術(shù)和全渠道分析的企業(yè)能夠顯著改善客戶服務(wù)，從而增加銷售，提高客戶忠誠度。從本身的身份認(rèn)證到跨渠道被理解，這些解決方案讓客戶獲得了更好的體驗，反過來也讓企業(yè)有更高的投資回報。”
關(guān)于NICE（尼仕）
NICE是全球領(lǐng)先的云聯(lián)絡(luò)中心和企業(yè)軟件解決方案提供商，幫助企業(yè)根據(jù)結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的高級分析做出更明智的決策。NICE幫助各種規(guī)模的企業(yè)提供更好的客戶服務(wù)，確保合規(guī)，打擊欺騙行為，保護公眾安全。NICE在全球150多個國家為25，000多家組織提供服務(wù)，其中包括《財富》全球100強中的85家企業(yè)。www.nice.com
